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【大切なお知らせ】リアルタイムチャットサービス終了のお知らせ

2023/12/01

【営業について】年末年始の営業について

2023/12/01

いつもご利用いただきありがとうございます。本年度のご愛顧に心より感謝申し上げます。
弊社の年末年始の営業に関しましてご案内いたします。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

さて、弊社の年末年始（2023年12月29日～2024年1月3日）の営業について下記の通りご案内いたします。
弊社は年末年始の期間中、一部臨時営業をいたします。
配送業務及びカスタマーセンター（Q&A・メールのお問い合わせ含む）
決済確認、交換/返品処理等の営業を以下の通りとさせていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

※日程は予告なく変動する場合がございます。

＜ご注文について＞
※ご注文に関しては、通常通り24時間承ります。
※銀行振込/コンビニ払い（先払い）の場合、
2023年12月28日15:00～2024年1月3日までのご入金分は1月4日(木)以降に順次確認されます。
恐れ入りますが、順次の確認となるため通常よりお時間がかかる場合がございます。
お急ぎの場合はクレジットカード決済や代金引換、またはLINE Pay等その他決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。

＜配送日程について＞
2023年12月31日(日)～2024年1月2日(火)まで休業し、3日(火)からは通常通り発送作業を行います。
ただし、一部遅延が発生する場合がございますこと、ご了承くださいませ。
※弊社は決済確認完了から仕入れが完了するまで営業日7日いただいております。
※発送後の到着目安は約3～5日ですが、通関の混雑や航空便の減少によりお荷物追跡情報に遅れが生じる場合がございます。
▶銀行振込、コンビニ払い（先払い）は上記期間中、決済の確認にお時間をいただきますので、お急ぎの場合他の決済方法のご利用をお勧めいたします。

【FAQ】
Q.追跡番号はどこに記載されている？
A.マイページ、または発送メールにございます。非会員様はこちらからご確認可能です。
Q.発送後はどれくらいで届く？
A.発送後は通関の混雑が無い限り約3~5日でお届けいたします。
Q.追跡番号にデータが無いと出る
A.国内の佐川急便追跡データに情報が反映されるまでに2~3営業日所要しますので、海外の輸送状況については以下からご確認ください。
　3から始まる追跡番号はこちら

＜カスタマ-センター＞
2023年12月29日のみメール、Q&Aお問い合わせサービスを臨時営業いたします。
お問い合わせは随時受付いたしておりますが、2023年12月29日(金)17時～2024年
1月3日(水)までにいただいたお問い合わせは１月４日(木)以降順次回答さていただきますので、ご了承ださいませ。
※リアルタイムチャット相談は2023年12月14日(木)をもって終了。

お電話について
年内：12月28日(木)17時まで
年始：1月5日(木)10時から
繋がりにくい場合メール、Q&Aをご利用ください。
フリーダイヤル以外へのお電話は、最終的にご対応までお時間がかかりますのでお控えくださいませ。

＜交換・返品について＞
交換返品のご対応は下記期間中、休業とさせていただきます。
休業期間：2023年12月29日(金)~2024年1月3日(水)

休業期間にご返送いただいた商品は1月4日(木)以降到着次第、順次確認を行いますため
交換進行、返品のご返金までに5～6営業日所要する場合がございますことご了承ださいませ。

※ご返送住所は、交換返品申請内容メール及び同梱のご利用感謝の用紙に記載された住所へご返送ください。また、伝票の控えは必ず処理完了まで保管してください。

【FAQ】
Q返送.商品は届いているか？
A.到着の時点ではご連絡を差し上げておりませんが、開封・確認が完了しましたらメールを差し上げております。
Q.返送伝票の追跡番号では到着と出たのに交換返品が進まない
A.1月4日以降、運送会社がご返送時期の早い順から届けに参ります。
その後、担当者の手で1つずつ開封・確認されますので
お急ぎのところ大変申し訳ございませんが、到着~処理が進行するまでは3~6営業日所要する可能性がございます。
社員一同最善を尽くして確認を進めて参ります。

ご利用にご不便をおかけいたしますが、
皆様が健やかに、良いお年をお迎えになりますよう心よりお祈りいたします！
来年もDHOLICをどうぞよろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせくださいませ。

≪問い合わせ≫
TEL : 0120-989-002 (通話無料)
10:00 ~ 12:00 / 13:00 ~ 17:00
e-mail : info@dholic.co.jp
Q&A ：MENU ＞「お問い合わせ」
土日祝休業

【大切なお知らせ】BLACK FRIDAY 韓国旅行イベント当選者のお知らせ

2023/11/28

【大切なお知らせ】10月お気に入りミッションポイントプレゼントイベント当選者のお知らせ

2023/11/28

過去のお知らせ

番号

内容

【大切なお知らせ】MINAGRAM DAYプレゼント抽選当選者のお知らせ

2023/11/24

【大切なお知らせ】10月お友達紹介ポイントプレゼントイベント当選者のお知らせ

2023/11/10

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は当キャンペーンの当選発表が遅れ、ご参加いただいたお客様にはご迷惑をおかけしております。大変申し訳ございません。
11月1日のお知らせに掲載がございます通り、一部ユーザー様より複数のアカウントを生成した不正行為を確認いたしました。
それに伴い、弊社にて調査を行い正当にキャンペーンにご参加いただいたお客様へポイント付与とさせていただき、11位～20位の発表はなしとさせていただきます。
大変恐れ入りますが、ご理解いただけますと幸いです。

10月、お友達紹介イベントのポイントプレゼント当選者の方を発表いたします。
おめでとうございます！
ポイントにつきましては本日11月10日に付与とし、
使用期限は順位問わず、【2023年11月30日（木）23：59】までとなります。

1位.100,000ポイント　1名
[当選ID]
sao****

2位.50,000ポイント　1名
[当選ID]
kae***********

3位.30,000ポイント　1名
[当選ID]
yuy*********

4位～5位. 20,000ポイント　2名
[当選ID]
pop*****
jmm*****

6位～10位. 10,000ポイント　5名
[当選ID]
cha********
mon******
yuu******
mok**********
Mik**********

当選された方には別途メールでのご案内はございませんので、マイページ＞ポイントよりご確認くださいませ。
ポイント使用期限内にご注文キャンセルをされた場合はご利用分のポイントは返還されますが、ポイント使用期限が過ぎた際にご注文キャンセルされた場合は返還されませんのでご注意くださいませ。

参加してくださったすべての方々に感謝し、
皆様のご期待に沿えるよう、今後は、このような不手際のないよう再発防止に努めて参りますので、これからも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

≪問い合わせ≫
TEL : 0120-989-002 (通話無料)
10:00 ~ 12:00 / 13:00 ~ 17:00
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チャット相談：11:00 ~ 12:00、13:00 ~ 17:00
土日祝休業

【大切なお知らせ】MIDNIGHT DATEプレゼント抽選当選者のお知らせ

2023/11/10

【大切なお知らせ】DHOLICモデルプロモーションプレゼントイベント抽選当選者のお知らせ

2023/11/02

【大切なお知らせ】お友達紹介キャンペーン当選発表遅延のお知らせ

2023/11/01

【大切なお知らせ】10月DHOLIDAY新規会員登録者様韓国旅行抽選イベント当選者のお知らせ

2023/10/31

【大切なお知らせ】Billlieプロモーションプレゼント抽選当選者のお知らせ

2023/10/27

【大切なお知らせ】お気に入り登録ミッションポイント抽選当選者のお知らせ

2023/10/16

【大切なお知らせ】9月お友達紹介ポイントプレゼントイベント当選者のお知らせ

2023/10/06

【大切なお知らせ】大抽選イベント当選者のお知らせ

2023/09/25

【大切なお知らせ】9月DHOLIDAY新規会員登録者様韓国旅行抽選イベント当選者のお知らせ

2023/09/22

【大切なお知らせ】9月全品割引プレゼントイベント当選者のお知らせ

2023/09/22

【大切なお知らせ】9月新規会員登録者様　韓国旅行抽選イベント当選者のお知らせ

2023/09/21

【営業について】仕入れ先臨時休業による配送に関するお知らせ

2023/09/14

※9月28日（木）~10月4日（水）/10月9日（月）～10月10日（火）までは発送作業をお休みさせていただきます。
※１0月5日（木）/10月11日（水）以降順次発送の予定でございます。

※順次発送のため、発送開始までにお時間いただく場合がございます。
※上記スケジュールは予告なく変更される場合がございますので、予めご了承ください。

上記仕入れ先休業期間中に、1点以上ご注文いただき一定期間以上の配送遅延が生じた場合は、
仕入れ状況により予告なく一部商品を弊社送料負担にて個別配送する場合がございます。
その場合は、事前のご案内がいたしかねますことご了承ください。

お客様にはご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーセンターまでお問い合わせください。
今後ともDHOLICよろしくお願いいたします。

≪問い合わせ≫
TEL : 0120-989-002 (通話無料)
10:00 ~ 12:00 / 13:00 ~ 17:00
e-mail : info@dholic.co.jp
Q&A ：MENU＞「お問い合わせ」
チャット相談：11:00 ~ 12:00、13：00 ~ 17:00
土日祝休業

【大切なお知らせ】8月DHOLIC DAYプレゼント抽選当選者のお知らせ

2023/09/12

【大切なお知らせ】8月お友達紹介ポイントプレゼントイベント当選者のお知らせ

2023/09/04

【大切なお知らせ】8月新規会員登録者様　韓国釜山旅行抽選イベント当選者のお知らせ

2023/09/04

【大切なお知らせ】FINALSALEプレゼント抽選当選者のお知らせ

2023/08/25

【大切なお知らせ】39WEEKポイント抽選イベント当選者のお知らせ

2023/08/17

【大切なお知らせ】MINI DHOLIC DAYプレゼント抽選当選者のお知らせ

2023/08/04

【営業について】仕入先夏季休暇に伴う配送遅延のお知らせ

2023/08/01

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。
みなさまいかがお過ごしでしょうか。くれぐれもお身体に気をつけてお過ごしください。

さて、弊社から営業に関するお知らせがございます。
仕入先・製造工場のお盆休みや運送業者の営業時間短縮の都合上、一部商品の販売を休止いたします。
また、やむを得ず配送遅延が生じる商品があり、これによってご注文の形態が一部変更されます。
※以下スケジュールは予告なく早期開始・終了・延期する可能性がございます。

《一部商品販売休止期間》
2023年8月3日（木）~　2023年8月13日（日）
販売休止商品は、8月14日（月）よりご注文が可能となります。

《仕入れ先臨時休暇期間》
2023年8月5日（土）~　2023年8月15日（火）
※期間終了後はご注文殺到により、配送遅延や品切れが多々生じる場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

≪仕入れ・配送に遅延が生じる商品について≫
仕入れ先臨時休業により、仕入れ・配送に遅延が生じる商品につきましては、商品詳細ページにて「○/×以降発送」/「○月×日以降順次発送」等と記載させていただきます。
※この記載がある商品は、臨時休業明けに仕入が完了次第、順次発送いたします。

また、期間内に「通常の納期でご準備する商品」と「仕入れ・配送に遅延が生じる商品」を同時に買い物かごに入れていただきますと、商品が自動的に【通常配送】と【配送遅延商品】の2つに分けられ、ご注文番号がそれぞれ別で生成されます。

例
1.通常配送商品のみ買い物かごに入れる場合：
平時と同様、営業日７日前後で仕入れが完了次第発送

2.配送遅延商品のみ買い物かごに入れる場合：
8月16日以降に、仕入れが完了次第順次発送

3.通常商品と遅延商品を同時にかごに入れる場合：

①通常配送の買い物かご
：このかごに入った商品だけの注文番号が生成
：このかごに入った商品の合計が5,000円未満の場合は送料が発生
：通常通り全ての商品が揃ってから発送

②遅延配送商品の買い物かご
：このかごに入った商品だけの注文番号が生成
：このかごに入った商品の合計が5,000円未満の場合は送料が発生
：8月16日以降、全ての商品が揃ってから順次発送

⇒カート内で商品が【通常配送】と【配送遅延商品】の2つに分かれ、
ご注文が２件になり、決済・発送もそれぞれ別で進行することとなりますので、ご注意ください。

なお、買い物かごが2つに分かれる前は商品合計金額が5,000円以上(税込)であったとしても、
注文が2つに分かれると送料・手数料等の諸費用は注文毎にかかりますので、予めご了承ください。
ご注文完了後は、注文詳細を確認いただきますようお願いいたします。
※通常配送の商品も海外の仕入れ状況により遅延する場合がございますのであらかじめご了承ください。

お客様にはご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーセンターまでお問い合わせください。
今後ともDHOLICよろしくお願いいたします。

【大切なお知らせ】送料のお支払いについて

2023/07/21

【営業について】お盆休み期間中の営業案内

2023/07/20

いつもDHOLICをご利用いただき誠にありがとうございます。
梅雨が明け息つく間もなくこの暑さ、みなさまいかがお過ごしでしょうか。
残暑厳しい折、くれぐれもお身体に気をつけてお過ごしくださいませ＾＾

さて、弊社のお盆休み（2023年8月11日～2023年8月16日）の営業について下記の通りご案内いたします。
弊社はお盆期間中、一部臨時営業をいたします。
配送業務及びカスタマーセンター（Q&A・メール等のお問い合わせ等含む）
決済確認、交換/返品処理等の営業を以下の通りとさせていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

※日程は予告なく変動する場合がございます。

＜ご注文について＞
※ご注文に関しては、通常通り24時間承ります。
※銀行振込/コンビニ払い（先払い）の場合、
8月10日15:00 ～ 8月13日までのご入金分は8月14日、
8月14日15:00 ～ 8月16日までのご入金分は8月17日以降に確認されますが、
順次の確認となるため恐れ入りますが、通常よりお時間がかかる場合がございます。
お急ぎの場合はクレジットカード決済や代金引換、またはLINE Pay等その他決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。

＜配送日程について＞
※お盆休み期間中、配送サービスは一部臨時営業いたします！
ただし、一部遅延が発生する場合がございますこと、ご了承くださいませ。
※弊社は決済確認完了から仕入れが完了するまで営業日7日いただいております。
※発送後の到着目安は約3~5日ですが、通関の混雑や航空便の減少によりお荷物追跡情報に遅れが生じる場合がございます。
▶銀行振込、コンビニ払い（先払い）はお盆期間中、決済の確認にお時間をいただきますので、お急ぎの場合他の決済方法のご利用をお勧めいたします。

【FAQ】
Q.追跡番号はどこに記載されている？
A.マイページ、または発送メールにございます。非会員様はこちらからご確認可能です。
Q.発送後はどれくらいで届く？
A.発送後は通関の混雑が無い限り約3~5日でお届けいたします。
Q.追跡番号にデータが無いと出る
A.国内の佐川急便追跡データに情報が反映されるまでに2~3営業日所要しますので、海外の輸送状況については以下からご確認ください。
　3から始まる追跡番号はこちら

＜カスタマ-センター＞
上記カレンダーの日程にてメール、Q&A、チャット相談等お問い合わせサービスを臨時営業いたします。
お問い合わせは随時受付いたしておりますが、対応可能日程にて順次ご回答させていただきますことあらかじめご了承くださいませ。

＜交換・返品について＞
※お盆期間中、交換返品の処理は一部臨時営業いたします！
※ご返金処理は8月17日以降順次対応いたします。
お盆期間中はご返金完了までお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
※ご返送住所は、交換返品申請内容メール及び同梱のご利用感謝の用紙に記載された住所へご返送ください。また、伝票の控えは必ず処理完了まで保管してください。

【FAQ】
Q返送.商品は届いているか？
A.到着の時点ではご連絡を差し上げておりませんが、開封・確認が完了しましたらメールを差し上げております。
Q.返送伝票の追跡番号では到着と出たのに交換返品が進まない
A.お盆期間中のご返送商品は8月16日(水)以降、運送会社がご返送時期の早い順から届けに参ります。
　その後、担当者の手で1つずつ開封・確認されますので
　お急ぎのところ大変申し訳ございませんが、到着~処理が進行するまでは3~6営業日所要する可能性がございます。
　社員一同最善を尽くして確認を進めて参ります。

お客様にはご不便をおかけしますが、
臨時営業について何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせくださいませ。
お盆期間中も皆様からのご注文を心よりお待ちいたしております。
何卒よろしくお願いいたします。

【大切なお知らせ】DHOLIC DAY毎日プレゼント抽選　7月13日プレゼント当選者のお知らせ

2023/07/14

【大切なお知らせ】7月13日新規会員登録者様　韓国旅行抽選イベント当選者のお知らせ

2023/07/14

【大切なお知らせ】DHOLIC DAY毎日プレゼント抽選　7月12日プレゼント当選者のお知らせ

2023/07/13

【大切なお知らせ】7月12日新規会員登録者様　韓国旅行抽選イベント当選者のお知らせ

2023/07/13

【大切なお知らせ】7月11日新規会員登録者様　韓国旅行抽選イベント当選者のお知らせ

2023/07/12

【大切なお知らせ】DHOLIC DAY毎日プレゼント抽選　7月11日プレゼント当選者のお知らせ

2023/07/12

【大切なお知らせ】6月新規会員登録イベント当選者のお知らせ

2023/07/10

【大切なお知らせ】6月合計800,000円相当のプレゼントイベント当選者のお知らせ

2023/07/10

【大切なお知らせ】ポイントポリシー変更について

2023/06/30

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。

4月14日にお知らせに掲載いたしましたポイントポリシー変更について、
お客様には大変心苦しいお知らせとなり誠に恐縮ではございますが、
明日2023年7月1日付けでDHOLICポイントポリシーが変更となります。

【変更日程】2023年7月1日より
※変更日程は予告なく変更される場合がございます。

【変更後のポイント期限について】
購入時または、レビュー作成時に支給されたポイントの有効期間は1年間

【注意事項】
※別途期限付きのイベントポイントにつきましては、期限が異なりますので、
マイページのポイント履歴より期限をご確認くださいませ。
※2023年6月30日までに積み立てられた保有ポイントは2023年7月1日に積み立てられたものとみなし、2024年6月30日をもって消滅となります。
※有効期限中に使用されなかったポイントは有効期間満了日ごとに自動的に消滅します。
※ その他、ご不明点につきましてはヘルプ＞ご利用ガイド＞よくある質問をご参照ください。

日頃よりご愛顧を賜っておりますお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
今後ともスタッフ一同、皆様にご満足いただけるよう、サービス向上に勤めて参る所存ですので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも更に発展していくDHOLICを、どうぞよろしくお願いいたします。

≪問い合わせ≫
TEL : 0120-989-002 (通話無料)
10:00 ~ 12:00 / 13:00 ~ 17:00
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Q&A ：MENU ＞「お問い合わせ」
チャット相談：11:00 ~ 12:00、13:00 ~ 17:00
土日祝休業

【大切なお知らせ】商品の返送方法について

2023/06/15

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。
季節は入梅のころとなりましたが、いかがお過ごしでしょうか。

商品を弊社までご返送いただく際の方法が一部変更となりますので、お知らせいたします。
変更内容につきましては、下記内容をご参考くださいませ。

【変更日程】2023年6月21日（水）より
※変更日程は予告なく変更される場合がございます。

＜弊社都合による交換返品時の返送方法＞

■変更前
商品不備/誤配送の場合：運送会社指定なし弊社送料負担の着払いにて返送

■変更後
商品不備/誤配送の場合：佐川急便指定、弊社送料負担の着払いにて返送
※お客様ご都合の交換返品の場合は、運送会社の指定はございませんので、
ご都合の良い運送会社をご選択の上、元払いにてご返送くださいませ。

＜転送料＞
商品ご返送の際、弊社指定の返送先以外にご返送された場合、運送会社によって別途転送料が発生する場合がございます。
その際の転送料はお客様ご負担となりますのでご注意くださいませ。
返送先は下記の通りでございます。

〒273-0012　千葉県船橋市浜町2-4-7　MFLP船橋3　3階　DHOLIC交換返品担当者宛

その他、交換返品に関する詳細につきましては、
下記ご利用ガイド【交換/返品について】よりご確認くださいませ。
https://m.dholic.co.jp/customer/FaqList.asp?Select=3&s=D&site=

日頃よりご愛顧を賜っておりますお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
今後ともスタッフ一同、皆様にご満足いただけるよう、サービス向上に勤めて参る所存ですので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも更に発展していくDHOLICを、どうぞよろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、弊社のメール、またはQ&A/お問い合わせからご連絡くださいませ。

≪問い合わせ≫
TEL : 0120-989-002 (通話無料)
10:00 ~ 12:00 / 13:00 ~ 17:00
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チャット相談：11:00 ~ 12:00、13:00 ~ 17:00
土日祝休業

【大切なお知らせ】5月合計450,000円相当のプレゼントイベント当選者のお知らせ

2023/06/09

【大切なお知らせ】受取拒否・長期不在・住所不明ルール変更について

2023/05/23

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。
立夏の候、皆様におかれましては一段とご清栄のご様子、心よりお喜び申し上げます。

この度、営業上の理由により誠に勝手ながら、
受取拒否・長期不在・住所不明ルールが変更となりますので、お知らせいたします。

【変更日程】2023年6月1日（木）より
※変更日程は予告なく変更される場合がございます。
※6月1日ご注文分から適用とさせていただきます。

佐川急便規定のお荷物保管期限は初回配達日から約7日間となり、
保管期限中にお受け取りいただけなかった場合は弊社までお荷物が返送されます。
弊社まで商品が返送となった場合、お客様都合のキャンセルとしての取扱となります。

・代金引換決済の場合
2019年10月1日以降のご注文は1,430円（往復送料1,100円+代引手数料330円）
⇒銀行振込にてご請求させていただきます。代金引換決済の場合、送料分のお支払いが確認できるまで、代金引換決済はご利用いただけなくなります。

・その他決済方法の場合
⇒商品代金のご返金は一切承りかねます。ご返送商品につきましては、弊社に到着次第破棄とさせていただきますのでご了承くださいませ。
※ただし、長期不在の場合に限りお荷物の再発送が可能な場合がございます。 ※

【長期不在の再発送について】
長期不在により、佐川急便からお荷物が返送となり弊社に到着するまでの間で、下記送料のご負担をいただける場合、かつ、
お客様より再発送ご希望のご連絡があった場合に限り、再発送を承ることが可能でございます。
再発送料：返送料550円+再発送料550円+代金引換手数料330円＝1,430円を代金引換にてお支払いいただける場合。
※ご注文時の決済方法が代金引換の場合は、当初お支払い予定だった金額+再発送料1,430円を代金引換にてお支払いとなります。

その他、配送/送料に関する詳細につきましては、
下記ご利用ガイド【配送/送料について】よりご確認くださいませ。
https://www.dholic.co.jp/customer/FaqList.asp?Select=4&s=D&site=

日頃よりご愛顧を賜っておりますお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
今後ともスタッフ一同、皆様にご満足いただけるよう、サービス向上に勤めて参る所存ですので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも更に発展していくDHOLICを、どうぞよろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、弊社のメール、またはQ&A/お問い合わせからご連絡くださいませ。

≪問い合わせ≫
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土日祝休業

※追記事項あり※【大切なお知らせ】交換返品ルール変更について

2023/05/15

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。
立夏の候、皆様におかれましては一段とご清栄のご様子、心よりお喜び申し上げます。

お客様には大変心苦しいお知らせとなり誠に恐縮ではございますが、
交換返品ルールが変更となりますので、お知らせいたします。
変更内容につきましては、下記の表をご参考くださいませ。

【変更日程】2023年5月22日（月）より
※変更日程は予告なく変更される場合がございます。

＜交換/返品受付期限＞
■変更前
商品受領後3日以内受付（申請後、7日以内に到着するよう返送）

■変更後
宅配業者よりお荷物お受け取り後、7日以内に申請書作成及び、7日以内に到着するよう返送

＜交換/返品をお受けできない商品＞
■変更前
①申請期間（3日以内受領、7日以内返送先到着）を経過した場合
②着用した形跡や商品の加工/洗濯した形跡がある場合
③商品返送時、棄損または破損した場合
④商品タグが無かったり外された場合
⑤商品詳細ページに交換/返品不可との記載がある場合
⑥付属品が同梱されていない場合

■変更後
①宅配業者よりお荷物お受け取り後、7日が経過した場合
➁着用した形跡や商品の加工/洗濯した形跡がある場合
➂商品返送時、棄損または破損した場合
④商品タグが無かったり外された場合
⑤商品詳細ページに交換/返品不可との記載がある場合
⑥付属品が同梱されていない場合
⑦交換/返品申請書のご作成がない場合
⑧大量購入後、大量返品/交換を繰り返す場合は次回以降のご注文をお断りする場合がございます

＜返送料＞
■変更前
商品不備/誤配送の場合：弊社負担の着払い
お客様ご都合の場合：返送料はお客様ご負担の元払い

■変更後
変更前と同様

＜その他＞
■変更前
お客様ご都合による交換の場合、1回目の交換商品の発送料は弊社負担、2回目以降は交換商品の発送料をお客様にご負担いただいております。

■変更後
変更前と同様

※赤字部分を必ずご確認くださいませ。
その他、交換返品に関する詳細につきましては、
下記ご利用ガイド【交換/返品について】よりご確認くださいませ。
https://m.dholic.co.jp/customer/FaqList.asp?Select=3&s=D&site=
弊社利用規約につきましても、交換返品ルール変更に伴い一部改訂をしておりますので、合わせてご確認くださいませ。（5月19日追記）

日頃よりご愛顧を賜っておりますお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
今後ともスタッフ一同、皆様にご満足いただけるよう、サービス向上に勤めて参る所存ですので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも更に発展していくDHOLICを、どうぞよろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、弊社のメール、またはQ&A/お問い合わせからご連絡くださいませ。

≪問い合わせ≫
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土日祝休業

【営業について】ゴールデンウィーク期間中の営業案内

2023/04/19

いつもDHOLICをご利用いただき誠にありがとうございます！！
ゴールデンウィーク（以下GW。2023年4月29日-2023年5月7日）の営業についてご案内いたします。
弊社はGW期間中、一部臨時営業をいたします。
配送業務及びカスタマーセンター（Q&A・メール等のお問い合わせ等含む）
決済確認、交換/返品処理等の営業を以下の通りとさせていただきます。

※日程は予告なく変動する場合がございます。

＜ご注文について＞
※ご注文に関しては、通常通り24時間承ります。
※銀行振込/コンビニ払い（先払い）の場合、金融機関等の休業のため
4月28日15：00～4月30日までのご入金分は5月1日、
5月2日15：00～5月7日までのご入金分は5月8日以降に確認されますが、
順次の確認となるため恐れ入りますが、順次の確認となるため、通常よりお時間がかかる場合がございます。
お急ぎの場合はクレジットカード決済や代金引換、またはLINE Pay等その他決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。

＜配送日程について＞
※GW期間中、配送サービスは一部臨時営業いたします。
ただし、一部遅延が発生する場合がございますこと、ご了承くださいませ。
※弊社は決済確認完了から仕入れが完了するまで営業日7日いただいております。
※発送後の到着目安は約3~5日ですが、通関の混雑や航空便の減少によりお荷物追跡情報に遅れが生じる場合がございます。
▶銀行振込、コンビニ払い（先払い）はGW中、決済の確認にお時間をいただきますので、お急ぎの場合他の決済方法のご利用をお勧めいたします。

FAQ
Q.追跡番号はどこに記載されている？
A.マイページ、または発送メールにございます。非会員様はこちらからご確認可能です。
Q.発送後はどれくらいで届く？
A.発送後は通関の混雑が無い限り約3~5日でお届けいたします。
Q.追跡番号にデータが無いと出る
A.国内の佐川急便追跡データに情報が反映されるまでに2~3営業日所要しますので、
海外の輸送状況については以下からご確認ください。
3から始まる追跡番号はこちら
5646から始まる追跡番号はこちら

＜カスタマ-センター＞
上記カレンダーの日程にてお電話、メール、Q&A、チャット相談等お問い合わせサービスを臨時営業いたします。
お問い合わせは随時受付いたしておりますが、対応可能日程にて順次ご回答させていただきますことあらかじめご了承くださいませ。

＜交換·返品について＞
※GW期間中、交換返品の処理は一部臨時営業いたします！
※ご返金処理は５月8日以降順次対応いたします。
GW中はご返金完了までお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
※ご返送住所は、交換返品申請内容メール及び同梱のご利用感謝の用紙に記載された住所へご返送ください。また、伝票の控えは必ず処理完了まで保管してください。

FAQ
Q.返送.商品は届いているか？
A.到着の時点ではご連絡を差し上げておりませんが、開封・確認が完了しましたらメールを差し上げております。
Q.返送伝票の追跡番号では到着と出たのに交換返品が進まない
A.休業期間中のご返送商品は5月8日(月)以降、運送会社がご返送時期の早い順から届けに参ります。
その後、担当者の手で1つずつ開封・確認されますので
お急ぎのところ大変申し訳ございませんが、到着~処理が進行するまでは3~6営業日所要する可能性がございます。
社員一同最善を尽くして確認を進めて参ります。

お客様にはご不便をおかけしますが、
臨時営業について何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせくださいませ。
GW期間中も皆様からのご注文を心よりお待ちいたしております。
何卒よろしくお願いいたします。

※追記事項あり※【大切なお知らせ】ポイントポリシー変更について

2023/04/14

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様には大変心苦しいお知らせとなり誠に恐縮ではございますが、
ポイントの使用期限を変更する運びとなりました。

【変更日程】2023年7月1日より
※変更日程は予告なく変更される場合がございます。

【変更後のポイント期限について】
購入時または、レビュー作成時に支給されたポイントの有効期間は1年間

【注意事項】
※別途期限付きのイベントポイントにつきましては、期限が異なりますので、マイページのポイント履歴より期限をご確認くださいませ。

※2023年6月30日までに積み立てられた保有ポイントは2023年7月1日に積み立てられたものとみなし、
2024年6月30日をもって消滅となります。
※有効期限中に使用されなかったポイントは有効期間満了日ごとに自動的に消滅します。（5月9日追記）
※その他、ご不明点につきましてはヘルプ＞ご利用ガイド＞よくある質問をご参照ください。

日頃よりご愛顧を賜っておりますお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
今後ともスタッフ一同、皆様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参る所存でございます。
今後とも更に発展していくDHOLICを、どうぞよろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、弊社のメール、またはQ&A/お問い合わせからご連絡くださいませ。

≪問い合わせ≫
TEL : 0120-989-002 (通話無料)
10:00 ~ 12:00 / 13:00 ~ 17:00
e-mail : info@dholic.co.jp
Q&A ：サイトメインページの下「Q&A」
チャット相談：11:00 ~ 12:00、13：00 ~ 17:00
土日祝休業

【大切なお知らせ】3月新規会員韓国旅行抽選イベント当選者のお知らせ

2023/04/10

【大切なお知らせ】レビュー投稿のポイント付与基準変更について

2023/03/17

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。
日ごと寒さが和らぎ、あたたかな日差しが嬉しい季節となりました。

お客様には大変心苦しいお知らせとなり誠に恐縮ではございますが、
レビュー投稿のポイント付与基準を変更する運びとなりました。

【変更日程】2023年3月18日0時以降のご投稿分より

【変更後のポイント付与基準】
・500円以下の商品レビュー投稿時、ポイントの付与なし
・500円超過の商品レビュー投稿時、自動で30ポイントを付与
・ほかのお客様にご参考になる情報をご投稿いただいたと判断される場合、追加で100ポイントを付与

※商品価格はすべて税込みの販売価格でございます。
※日程と付与基準は予告なく変更される場合がございます。

【注意事項】
※ レビューポイントは商品を返品すると特典ポイントがマイナスされますので、ご了承くださいませ。
※ ボーナスポイントは商品の販売促進に繋がるレビューに追加付与させていただくため、販売促進に繋がらない内容や、交換返品済み、
またはその予定がある商品に関するレビューは、ボーナスポイントの追加及びお客様への事前予告なく写真の掲載がない場合がございます。
※ その他、事前予告なくレビューの削除可能性がある条件については、
ヘルプ＞ご利用ガイド＞よくある質問＞レビュー、商品Q&Aご利用について　の項目をご参照ください。

日頃よりご愛顧を賜っておりますお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
今後ともスタッフ一同、皆様にご満足いただけるよう、サービス向上に勤めて参る所存ですので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも更に発展していくDHOLICを、どうぞよろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、弊社のメール、またはQ&A/お問い合わせからご連絡くださいませ。

≪問い合わせ≫
TEL : 0120-989-002 (通話無料)
10:00 ~ 12:00 / 13:00 ~ 17:00
e-mail : info@dholic.co.jp
Q&A ：MENU＞「お問い合わせ」
チャット相談：11:00 ~ 12:00、13：00 ~ 17:00
土日祝休業

【大切なお知らせ】TGMサイトのサービス終了のお知らせ

2023/03/10

【大切なお知らせ】交換返品一部ルール変更について

2023/02/10

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。

交換返品についていくつかルールの変更がございますので、お知らせいたします。
1.交換/返品申請書の作成が確認されていない場合
⇒返送商品到着当日に、お客様ご都合での返品にて処理させていただきます。

2.不備商品を元払いにてご返送いただいた場合
⇒弊社不備の商品をご返送いただく場合、弊社負担の着払いにてご返送をお願いしておりますが、元払いにてご返送いただいた場合は、
ご負担いただいた元払い送料のご返金がいたしかねますのでご注意くださいませ。

3.交換希望商品お品切れ時のご返金について
⇒返送商品確認完了時点または、交換進行前に、商品のお品切れが確認された場合は、
誠に勝手ながらお品切れ発生当日に返品（返金）にて処理を進行してまいりますので、あらかじめご了承くださいませ。
※商品管理の都合上ご返送商品の再発送はいたしかねますこと、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

その他、交換返品に関する詳細につきましては、
下記ご利用ガイド【交換/返品について】よりご確認くださいませ。
https://m.dholic.co.jp/customer/FaqList.asp?Select=3&s=D&site=

日頃よりご愛顧を賜っておりますお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
今後ともスタッフ一同、皆様にご満足いただけるよう、サービス向上に勤めて参る所存ですので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも更に発展していくDHOLICを、どうぞよろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、弊社のメール、またはQ&A/お問い合わせからご連絡くださいませ。

≪問い合わせ≫
TEL : 0120-989-002 (通話無料)
10:00 ~ 12:00 / 13:00 ~ 17:00
e-mail : info@dholic.co.jp
Q&A ：サイトメインページの下「Q&A」
チャット相談：11:00 ~ 12:00、13：00 ~ 17:00
土日祝休業

【営業について】仕入れ先休業のお知らせ

2023/01/18

【大事なお知らせ】即日配送サービス停止のおしらせ

2022/12/21

平素より格別のお引き立てを賜りありがとうございます。DHOLICでございます。

この度、営業上の理由により誠に勝手ながら2022年12月21日(水)をもちまして
“即日配送”サービスを停止させていただく運びとなりました。
沢山のご愛顧を賜りまして誠にありがとうございました。

※サービス再開の有無は現時点で未定でございます。

本日2022年12月21日(水)、即日配送対象商品のページは取り下げさせていただいており
現時点で即日配送の新規ご注文は承っておりませんが
ページ取り下げ前にいただきましたご注文のうち、15時までに決済確認が完了した分につきましては
既存の規定通り本日中(2022年12月21日中)に発送させていただきます。

15時１分以降に決済が確認されたご注文に関しましては
ご注文時に即日配送対象商品の表示があった場合でも、
一般配送として海外で仕入れを行い発送となりますのでご了承くださいませ。

※一般配送の場合、遅延や品切れ等無い限り営業日基準7日前後で仕入れを行います。
※発送後は通関や交通の混雑が無ければ約3~5日でお届けいたしております。

※本日2022年12月21日(水)現在、悪天候の影響により配送停止・配送の遅延が発生している地域がございます。
詳細は　【お知らせ】悪天候よる一部地域配送停止について　をご参照ください。

今後とも沢山の商品をご提供いたすとともに、より便利なサイトを目指して日々努めて参りますので
ご不明な点がございましたら、弊社カスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。
よろしくお願いいたします。

≪問い合わせ≫
TEL : 0120-989-002 (通話無料)
10:00 ~ 12:00 / 13:00 ~ 17:00
e-mail : info@dholic.co.jp
Q&A ：MENU＞「お問い合わせ」
チャット相談：11:00 ~ 12:00、13：00 ~ 17:00
土日祝休業

【営業について】年末年始の営業について

2022/12/21

いつもご利用いただきありがとうございます。本年度のご愛顧に心より感謝申し上げます。
弊社の年末年始の営業に関しましてご案内いたします。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

※日程は予告なく変動する場合がございます。

＜ご注文について＞
ご注文は24時間承っております。
なお、アジア各国にある仕入れ先が一時休業する場合があるため、
仕入れ完了まで通常より数営業日お時間をいただく可能性がございます。予めご了承くださいませ。

＜決済について＞
銀行振込とコンビニ注文の場合、各関係機関の休業により
2022年12月30日(金)15時~2023年1月3日(火)までのご入金分は1月4日(水)以降に順次確認されます。
恐れ入りますが、お急ぎの場合はクレジットカードや代金引換、
またはLINEPAY等その他決済方法をご利用ください。

＜配送について＞
より迅速に商品をお届けできますよう、2023年1月1日(日)と2日(月)のみ休業し、
3日(火)からは通常通り発送作業を行います。
なお、即日配送サービスは2022年12月21日(水)をもって終了しております。

FAQ
Q.追跡番号はどこに記載されている？
A.マイページ、または発送メールにございます。非会員様はこちらからご確認可能です。
Q.発送後はどれくらいで届く？
A.発送後は通関の混雑が無い限り約3~5日でお届けいたします。
Q.追跡番号にデータが無いと出る
A.国内の佐川急便追跡データに情報が反映されるまでに2~3営業日所要しますので、
海外の輸送状況については以下からご確認ください。
3から始まる追跡番号はこちら
5646から始まる追跡番号はこちら

＜カスタマーセンターについて＞
メールやQ&Aでのお問い合わせは随時受付いたしますが、
2022年12月30日(金)17時~2023年1月3日(火)までにいただいたお問い合わせ
１月４日(水)以降順次回答さていただきますので、ご了承ださいませ。

お電話
年内：12月30日(金)17時まで
年始：1月5日(木)から
繋がりにくい場合メール、Q&A、チャットをご利用ください。
フリーダイヤル以外へのお電話は、最終的にご対応までお時間がかかりますのでお控えくださいませ。

e-Mail：info@dholic.co.jp
Q&A：menu＞お問い合わせ
チャット:サイト内のチャットアイコンより

＜交換返品ついて＞
交換返品のご対応も下記期間中は休業とさせていただきます。
休業期間：2022年12月31日(土)~2023年1月3日(火)

休業期間にご返送いただいた商品は
1月4日(水)以降到着次第、順次確認を行いますため
交換進行、返品のご返金までに5~6営業日所要する場合がございますことご了承ださいませ。

FAQ
Q返送商品は届いているか？
A.到着の時点ではご連絡を差し上げておりませんが、
開封・確認が完了しましたらメールを差し上げております。
Q.返送伝票の追跡番号では到着と出たのに交換返品が進まない
A.休業期間中のご返送商品は1月4日(水)以降、運送会社がご返送時期の早い順から届けに参ります。
その後、担当者の手で1つずつ開封・確認されますので
お急ぎのところ大変申し訳ございませんが、到着~処理が進行するまでは3~6営業日所要する可能性がございます。
社員一同最善を尽くして確認を進めて参ります。

ご利用にご不便をおかけいたしますが、
皆様が健やかに、良いお年をお迎えになりますよう心よりお祈りいたします！
来年もDHOLICをどうぞよろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽に弊社のカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。
何卒、よろしくお願いいたします。

【お知らせ】悪天候よる一部地域配送停止について

2022/12/21

【大切なお知らせ】ご口座返金時の手数料変更について

2022/12/07

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ようやく冬が近づいてきたことが感じられる今日この頃、くれぐれもお体ご自愛くださいませ。

お客様には大変心苦しいお知らせとなり誠に恐縮ではございますが、
昨今の社会情勢の影響等によりご口座返金時の手数料を
ご返金理由に関わらず330円に変更いたす運びとなりました。
お客様にはできる限りご負担が少なくなるよう
企業努力を重ねて参りましたが、この様な結果となりましたこと、何卒ご理解を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

【変更日程】2023年1月以降のご返金分手配より
※年末年始の金融機関/弊社の休業期間直前、または期間中に対象となったご返金分は、１月、休業明けにご返金予定でございます。
※年末年始の営業時間については追って公開予定のお知らせをご参照くださいませ。
※日程は予告なく変更される場合がございます。

また、ご教示いただいたご口座情報が正しくない場合には、送金手続きが取消となり
正しいご口座情報をいただいた後再度送金を行う必要がございます。
その際、再送金に伴ってもう一度返金手数料330円が発生いたしますが、
こちらは送金金額から差し引かせていただきますので予めご了承いただき、
ご連絡の際にご口座情報に誤りがないか必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
※※ご名義は通帳に記載されている通り、必ずカタカナでご連絡をお願いいたします。
カタカナ表記でない場合ご返金いたしかねる場合がございます。※※

今後ともスタッフ一同、皆様にご満足いただけるようサービス向上に勤めて参る所存ですので、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも更に発展していくDHOLICをどうぞよろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽に弊社のカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。
何卒、よろしくお願いいたします。

【営業について】仕入れ先臨時休業のお知らせ

2022/09/01

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。
まだまだ暑い日が続く今日この頃、皆様いかがお過ごしでしょうか？

さて、弊社から配送に関するお知らせがございます。
弊社が商品を仕入れておりますアジア各国の仕入れ先・製造工場が臨時休業に入るため、
ご注文商品の仕入れ進行・配送に遅延が生じる場合がございます。
お急ぎのところ大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご了承いただければと存じます。

仕入れ先臨時休業日程：2022年9月9日（金）～2022年9月12日（月）

※仕入れ・配送遅延の商品は、9月13日(火)以降、
仕入れ再開及び仕入れ完了、または配送準備完了次第の順次発送を予定しております。
なお、上記仕入れ先休業期間中にいただいたご注文分は休業終了後に仕入れを進行、完了次第発送させていただきます。
※上記スケジュールは予告なく変更される場合がございますので、予めご了承ください。

・発送メール送付後、佐川急便の追跡情報にデータが反映されるまでには約3日~5日いただいております。
・弊社での指定日はあくまで目安となるため、お届けが間に合わない場合がございます。

ご注文の商品の仕入れが完了され次第、迅速にお届けできるようスタッフ一同全力を尽くして参ります。
お客様にはご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽に弊社のカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。

何卒、よろしくお願いいたします。

≪問い合わせ≫
TEL : 0120-989-002 (通話無料)
10:00 ~ 12:00 / 13:00 ~ 17:00
e-mail : info@dholic.co.jp
Q&A ：メニュー＞お問い合わせ
チャット相談：11:00 ~ 12:00、13：00 ~ 17:00
土日祝休業

【営業について】お盆期間中の配送に関するお知らせ

2022/07/29

いつもDHOLIC/TOKYOGIRLSMARKET(以下TGM)をご利用いただき誠にありがとうございます！

今年は梅雨明けが早く、あっという間に暑い夏が帰って参りました。みなさまいかがお過ごしでしょうか。
くれぐれもお身体に気をつけてお過ごしください＾＾

なお、DHOLICは暑さに負けず今年もお盆期間中、
休まず通常通り営業いたします！

ただし、仕入先・製造工場のお盆休みや運送業者の営業時間短縮の都合上、一部商品の販売を休止いたします。
また、やむを得ず配送遅延が生じる商品があり、
これによってご注文の形態が一部変更されます。
※以下スケジュールは予告なく早期開始・終了・延期する可能性がございます。

≪一部商品販売休止期間≫

2022年8月2日（火）午後～2022年8月16日（火）

期間終了後はご注文殺到により、配送遅延や品切れが多々生じる場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

≪仕入れ・配送に遅延が生じる商品について≫

2022年8月4日（木）～2022年8月16日（火）

仕入れ先臨時休業により、仕入れ・配送に遅延が生じる商品につきましては、商品詳細ページにて

「○/×以降発送」
「○月×日以降順次発送」

等と記載させていただきます。
※この記載がある商品は、
臨時休業明けに仕入が完了次第、順次発送いたします。

また、期間内に「通常の納期でご準備する商品」と
「仕入れ・配送に遅延が生じる商品」を同時に
買い物かごに入れていただきますと、
商品が自動的に【通常配送】と【配送遅延商品】の
2つに分けられ、
ご注文番号がそれぞれ別で生成されます。

例
1.通常配送商品のみ買い物かごに入れる場合　：
平時と同様、営業日７日前後で仕入れが完了次第発送

2.配送遅延商品のみ買い物かごに入れる場合　：
8月16日以降に、仕入れが完了次第順次発送

3.通常商品と遅延商品を同時にかごに入れる場合　：

①通常配送の買い物かご
：このかごに入った商品だけの注文番号が生成
：このかごに入った商品の合計が5,000円未満の場合は送料が発生
：通常通り全ての商品が揃ってから発送。

②遅延配送商品の買い物かご
：このかごに入った商品だけの注文番号が生成。
：このかごに入った商品の合計が5,000円未満の場合は送料が発生
：8月16日以降、全ての商品が揃ってから順次発送

⇒カート内で商品が【通常配送】と【配送遅延商品】の2つに分かれ、
ご注文が２件になり、決済・発送もそれぞれ別で進行することとなりますので、ご注意ください。

なお、買い物かごが2つに分かれる前は商品合計金額が5,000円以上(税込)であったとしても、
注文が2つに分かれると送料・手数料等の諸費用は
注文毎にかかりますので、予めご了承ください。
ご注文完了後は、注文詳細を確認いただきますよう
お願いいたします。
※通常配送の商品も海外の仕入れ状況により
遅延する場合がございますので
あらかじめご了承ください。

お客様にはご不便をおかけいたしまして
申し訳ございません。何卒ご理解いただきますよう
お願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽に
カスタマーセンターまでお問い合わせください。

今後ともDHOLIC/TGMをよろしくお願いいたします。

【大切なお知らせ】配送料無料の基準変更について

2022/07/01

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。
木々の緑の深みも増してまいりましたが、皆様にはご健勝のこととお喜び申し上げます。

お客様には大変心苦しいお知らせとなり誠に恐縮ではございますが、
昨今の社会情勢の影響等により、
配送料無料サービスの基準金額を商品代金の合計8,000円(税込)以上に変更いたす運びとなりました。
※代金引換の手数料無料サービスの基準金額は、変更なく商品代金の合計8,000円(税込)以上でございます。

お客様にはできる限りご負担が少なくなるよう、コストの高騰を吸収するべく企業努力を重ねて参りましたが、
この様な結果となりましたこと、お詫び申し上げます。

~~変更日：2022年8月1日(月)午前９時~~~

－変更日は未定でございます。詳しい日程が決まり次第再度お知らせさせていただきます。－

新基準適用サイト：DHOLIC/TOKYO GIRLS MARKET/DHOLICYahoo!店/DHOLICQoo10店

※上記日程は予告なく変更される場合があります。
※楽天モールは39ショップが維持されます。

ただし、2022年8月1日(月)以降も現在ご利用いただいております会員特典のサービスや
商品レビューご投稿時のボーナスポイント贈呈等は継続させていただくと共に、
今後もお客様のお声を反映させたサイトのリニューアルに加え
その他従来にはないバラエティ豊かな会員特典や、イベントを沢山ご用意しております。

日頃よりご愛顧を賜っておりますお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
今後ともスタッフ一同、皆様にご満足いただけるよう、サービス向上に勤めて参る所存ですので、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも更に発展していくDHOLICを、どうぞよろしくお願いいたします。

【営業について】ゴールデンウィーク期間中の営業案内

2022/04/22

いつもDHOLICをご利用いただき誠にありがとうございます！！
ゴールデンウィーク（以下GW。2022年4月29日-2022年5月5日）の営業についてご案内いたします。
弊社はGW期間中、一部臨時営業をいたします。
配送業務及びカスタマーセンター（Q&A・メール等のお問い合わせ等含む）
決済確認、交換/返品処理等の営業を以下の通りとさせていただきます。

<ご注文について>
※ご注文に関しては、通常通り24時間承ります。
※銀行振込/コンビニ払い（先払い）の場合、金融機関等の休業のため
4月28日15：00～5月1日までのご入金分は5月2日、
5月2日15：00～5月5日までのご入金分は5月6日以降に確認されますが、
順次の確認となるため恐れ入りますが、順次の確認となるため、通常よりお時間がかかる場合がございます。
お急ぎの場合はクレジットカード決済や代金引換、またはLINE Pay等その他決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。

<配送日程について>
※GW期間中、配送サービスは通常通り運営いたします！
ただし、一部遅延が発生する場合がございますこと、ご了承くださいませ。
※弊社は決済確認完了から仕入れが完了するまで営業日7日いただいております。
※発送後の到着目安は約3~5日ですが、通関の混雑や航空便の減少によりお荷物追跡情報に遅れが生じる場合がございます。
※即日配送対象商品は、15時までに決済の確認が完了した場合日本国内から当日中に発送されます。
発送作業がある日程は上記カレンダーをご参考くださいませ。
▶銀行振込、コンビニ払い（先払い）はGW中、決済の確認にお時間をいただきますので、お急ぎの場合他の決済方法のご利用をお勧めいたします。
▶カラーやサイズによっては即日対象外の場合がありますのでご注意ください。
▶即日配送対象商品は、交通状況の乱れがない限り発送後1~2日でお届けいたします。

<カスタマ-センター>
上記カレンダーの日程にてお電話、メール、Q&A、チャット相談（TGMのみ）等お問い合わせサービスを臨時営業いたします。
お問い合わせは随時受付いたしておりますが、対応可能日程にて順次ご回答させていただきますことあらかじめご了承くださいませ。

<交換·返品について>
※ご返金処理は５月６日以降順次対応いたします。
GW中はご返金完了までお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
※ご返送住所は、交換返品申請内容メール及び同梱のご利用感謝の用紙に記載された住所へご返送ください。また、伝票の控えは必ず処理完了まで保管してください。

お客様にはご不便をおかけしますが、
臨時営業について何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせくださいませ。
GW期間中も皆様からのご注文を心よりお待ちいたしております。
何卒よろしくお願いいたします。

【重要なお知らせ】DHOLIC/TOKYO GIRLS MARKETご利用上のおねがい

2022/03/31

いつもDHOLIC/TOKYO GIRLS MARKET（以下TGM）をご利用いただき誠にありがとうございます。
DHOLICではお客様により楽しく、お買い得にショッピングをお楽しみいただきたいという思いから以下のようなイベント・便利な特典をはじめ、さまざまなサービスをご提供いたしております！

★新規会員登録ポイント・・会員登録するとすぐにご注文で使える200Ｐプレゼント
★会員ランク別割引特典・・会員ランクに合わせて毎回のご注文で割引が適用/クーポンの割引率アップ
★お誕生日クーポン・・お誕生日の一週間前に会員ランクに応じた割引率のクーポンが発行
★初回購入感謝クーポン・・初回購入後受領ボタンを押すと次のご注文で使えるクーポンが発行
★シークレットクーポン・・会員様にランダムで割引クーポンを発行
★即日配送・・営業日の15時までに決済完了で当日中に商品を発送
★交換返品・・5万点を超える商品のうちの多くがサイズ・イメージ違いでの交換返品可能
※交換返品可能/不可能商品の詳細はご利用ガイドをご参照ください
★レビューポイントプレゼント・・レビューを投稿するだけで30P+内容に応じてポイント加算（最大330P）
★受け取りポイント・・受領ボタンを押すとご購入金額の1％が毎回ポイント還元（BIGセール品除く）
★タイムセール・・制限時間内なら対象商品が10~30％OFF
★今だけセール・・17時から人気商品・新商品を含めた対象商品が割引スタート
★ハッピープライス・・SHOP/コスメ商品が割引対象に
★レビューイベント・・写真付きレビュー投稿で最大5,000Ｐが抽選であたるチャンス
★BRAND WEEKイベント・・新規入店/人気SHOPの商品が全品10％OFF
★季節のイベント・・季節ごとに期間限定でクーポン/ポイントが発行されるイベントを実施
★LINEお友達限定特典・・DHOLICLINE公式アカウント、TGMLINEアカウントにお友達登録/または既にお友達の方にクーポン発行

しかしながら、近頃一部のお客様の間で弊社のサービスご提供の意図と反したご利用傾向をお見かけすることがございます。
そのようなご利用方法に関しましては、今後DHOLIC/TGMでのサービスご提供の妨げになる可能性がございますので
何卒お控えいただきますようお願い申し上げます。

なお、次のような行為等により会社の健全な運営が妨げられたり、会社の業務が妨害されたりする場合は、
会員資格及びサービスの利用制限、または停止させていただく場合がございます。

1) 会社の利用等に関して理由のないキャンセル/返品またはその他の行為等により、
サイトでポイントやクーポンを不正に積み立て、発行及び使用して不当に利得を得た場合
2) 会社を通じて購入した財貨、商品またはサービスに特別な欠陥がないにもかかわらず、
一部使用後、常習的なキャンセル、全部または一部返品などで業務を妨害した場合。常習性の判断は、内部規定がある場合それに従います。
3) 会員登録特典及び特定サービス利用の特典を得るために虚偽の情報で会員登録またはサービスを利用する場合
4）その他会社の運営政策に違反する行為の場合

なお、誠に恐れ入りますが、前途のような行為以外にも
サービスご提供の意図と反するご利用傾向をお見かけした場合には
別途ご登録メールアドレスへご連絡させていただく場合がございますこと、あらかじめご了承くださいませ。

今後とも、全てのお客様が快適にお買い物をお楽しみいただけますよう努力して参りますので
何卒ご理解ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

【営業について】仕入れ先臨時休業による配送に関するお知らせ

2022/01/19

【大切なお知らせ】大雪・荒天による一部地域配送停止について

2022/01/12

【大事なお知らせ】D‘MENSサイトお取扱い停止のお知らせ

2021/12/28

【重要なお知らせ】日本税関休業に伴う一時配送停止について

2021/12/24

【大事なお知らせ】年末年始の営業についてのご案内

2021/12/22

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
今年は格別のご愛顧を賜り心より感謝申し上げます
来年も社員一同一丸となってよりよいサービスのご提供に全力を尽くして参ります。

さて、弊社の年末年始の営業に関しまして、下記の通りご案内いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

※以下の日程は予告なく変動する場合がございます※

＜カスタマーセンターについて＞
メールやQ&Aでのお問い合わせは、随時受け付けいたしますが、
12月30日(木)17時以降～2022年1月3日(月)にいただいたお問い合わせにつきましては、1月4日(火)以降に順次回答させていただきますので、ご了承ください。

お電話でのお問い合わせは下記の通りとなります。
年内・・・12月30日(木)　17：00まで
年始・・・2022年1月6日(木) 10：00より

※繋がりにくい場合、恐れ入りますがメールやQ＆Aを併せてご利用くださいませ。

※フリーダイヤル以外の電話番号へのご連絡は、ご対応までに更なるお時間がかかりますのでお控えください。

e-Mail：info@dholic.co.jp
Q&A：サイトメインページの下「Q&A」

＜配送業務について＞

★弊社の国内・海外の発送元につきましては

2022年1月1日（土）～1月2日（日）は発送作業をお休みさせていただきますが

より迅速なお届けができますよう、１月３日（月）から発送作業を再開いたします。

★海外の発送元からお届けする商品は、[日本税関休業に伴う一時配送停止について]に記載の通り

日本税関による通関作業の再開次第、順次お届けいたします。

即日発送対象商品は日本国内からの発送となりますため、１月３日から発送作業を再開いたします。

お客様には大変なご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

＜決済について＞
銀行振込の場合、金融機関の休業のため、
2021年12月30日(木)15：00～2022年1月3日(月)までのご入金分に関しましては2022年1月4日(火)以降に確認がとれます。
恐れ入りますが、お急ぎのお客様はクレジットカード決済か代金引換、またはLINE Pay等その他決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。

交換/返品の受け付けに関しましても下記の期間中は休業とさせていただきます。
2022年1月4日（火）より順次対応させていただきます。
休業期間：12月31日（金）～2022年1月3日（月）

皆様が健やかに、良いお年をお迎えになりますよう心よりお祈りいたします！

※追記事項あり※【営業について】物流センター移転のお知らせ

2021/11/22

【大事なお知らせ】サイトメンテナンスについて

2021/10/08

【営業について】仕入れ先臨時休業による配送のお知らせ

2021/09/21

【大事なお知らせ】大雨による国内配送遅延のお知らせ

2021/08/17

【大事なお知らせ】サイトメンテナンスについて

2021/08/06

【営業について】お盆期間中の配送に関するお知らせ

2021/08/04

いつもDHOLICをご利用いただき誠にありがとうございます。
梅雨が明け息つく間もなくこの暑さ、みなさまいかがお過ごしでしょうか。
残暑厳しい折、くれぐれもお身体に気をつけてお過ごしくださいませ＾＾

なお、DHOLICは暑さに負けず今年もお盆期間中、休まず通常通り営業いたします！

ただし、申し訳ございませんが仕入先・製造工場のお盆休みや運送業者の営業時間短縮の都合上、
STYLEカテゴリ一部商品の販売を休止させていただきます。
並びに、他商品もやむを得ず配送遅延が生じる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

≪STYLEカテゴリ一部商品の販売休止期間≫

2021年8月8日（日）～2021年8月16日（月）

※期間前に買い物かごへ登録いただいている場合はそのままご注文へ進行可能でございますが、
STYLE商品以外の一部商品につきましても配送遅延や品切れが生じる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
※上記スケジュールは場合により予告なく早期開始・延期する可能性がございます。
やむを得ず配送遅延が生じる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

※仕入れ先の休業期間：

2021年8月8日（日）～2021年8月16日（月）

一部発送が遅くなる商品がございますが、通常通りの納期で発送が可能な商品もたくさん揃っておりますのでぜひご検討ください！
発送が遅くなる商品につきましては、ホームページの商品詳細ページにて

「○/×以降発送可能」
「○月×日以降順次発送となります。」

等と記載をさせていただきます。
※配送遅延の商品に関しては、仕入先の休業が終わり次第、順次発送いたします。
※上記スケジュールは場合により予告なく早期開始・延期する可能性がございます。
※発送メール送付後、佐川急便の追跡情報の反映までには約3日~6日お時間を頂戴いたしております。

上記期間内に「早めに発送ができる商品」と「順次発送となる商品」を同時にご注文いただきますと、
「仕入れ予定日」を基準として自動的に2つの買い物かごに分かれ、ご注文番号がそれぞれ異なるようになります。
例
1.　(1)通常発送可能商品のみ購入注文　：
通常通り全ての商品が揃ってから発送

2.　(2)遅延商品のみ購入注文　：
8月17日以降、全ての商品が揃ってから順次発送

3.　(1)通常発送可能商品と(2)遅延商品を同時にお買い上げの場合：

①通常発送可能商品の買い物かご
（注文番号2021aaaaaxxxxx）
：通常通り全ての商品が揃ってから発送

②遅延商品の買い物かご
（注文番号2021aaaaayyyyy）
：8月17日以降、全ての商品が揃ってから順次発送

⇒この場合は買い物かごが２つに分かれ、注文が２件になり、決済・発送もそれぞれ別途で行わせていただくことになりますので、ご注意ください。
※通常発送の商品も仕入れ状況により遅延される場合がございますので、あらかじめご了承ください。

なお、買い物かごが2つに分かれる前のアイテムの商品合計金額が5,000円以上(税込)であったとしても、注文が2つに分かれますと送料・手数料等の諸費用は注文毎にかかりますので、予めご了承ください。
ご注文完了後、注文詳細を確認いただきますようお願いいたします。

お客様にはご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーセンターまでお問い合わせください。
今後ともDHOLICをよろしくお願いいたします。

【大事なお知らせ】オリンピック・パラリンピック競技大会開催に伴う一部配送遅延について

2021/07/21

【大事なお知らせ】DHOLICKIDSサイトお取扱い休止のお知らせ

2021/06/21

平素より格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
DHOLICでございます。

この度、誠に勝手ながら2021年6月30日（水）をもちまして
「DHOLICKIDS」（以下KIDS）商品の取り扱いを休止させていただきます。
沢山のご支援、ご愛顧を賜りまして誠にありがとうございました。

なお、2021年6月25日（金）からは、
KIDSサイトお取り扱い休止に伴うセールを開催予定でございます。
最大70％OFFのお得なセールでございますので、是非ご検討くださいませ。
詳細は25日掲載予定のKIDSサイトの該当バナーも併せてご参考ください。

- 休止までの日程 -

セール開始日：
2021年6月25日（金）～2021年6月30日（水）17時予定

KIDS販売休止日時：
2021年6月30日（水）17時予定

※終了時間につきましては営業上の理由により予告なく前後する場合がございます。
※販売再開の有無は現時点で未定でございます。

また、現時点でいただいておりますご注文分に関しましては
仕入れ先の都合による急なお品切れがない限り、仕入れ完了次第発送予定でございます。
ただし、交換返品が発生した際には、販売状況により交換商品ご用意の確約はいたしかねる他、
交換受付及び到着までにお時間を頂戴する可能性がございますのであらかじめご了承くださいませ。
お客様にはご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

これまでKIDSサイトをご利用の上で保有いただいておりましたポイント・お預かり金は
DHOLICサイト内で引き続きご利用可能でございますので、
今後とも沢山のご利用を心よりお待ちしております。

ご不明な点がございましたら、弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

※お電話は社会情勢の影響により休止または大変繋がりにくくなる場合がございます。
24時間受付、営業日にてご返信・ご対応が可能なメールやQ&Aをご活用くださいませ。

◆Q&A　[DHOLIC公式サイト＞ヘルプ＞お問い合わせQ&Aからご投稿]
◆メール　[アドレス：info@dholic.co.jp]

よろしくお願いいたします。

【営業について】CREE`MAREサイトリニューアルに伴う一時休止について

2021/05/13

【営業について】ゴールデンウィーク期間中の営業案内

2021/04/28

いつもDHOLICをご利用いただき誠にありがとうございます！！
ゴールデンウィーク（以下GW。2021年5月1日-2021年5月5日）の営業についてご案内申し上げます。
弊社はGW期間中、一部臨時営業をいたします。
配送業務及びカスタマーセンター（Q&A・メール等のお問い合わせ等含む）
交換/返品処理等の営業を以下の通りとさせていただきます。

<ご注文について>
※ご注文に関しては、通常通り24時間承ります。
※銀行振込の場合、金融機関の休業のため2021年4月30日(金)15：00～2021年5月5日(水)までのご入金分に関しましては5月6日(木)以降に確認がとれますが
順次の確認となるため、恐れ入りますが、お急ぎのお客様はクレジットカード決済か代金引換、またはLINE Pay等その他決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。

<配送日程について>
※GW期間中配送日指定等承れない場合がございます。
※弊社は決済確認完了から発送まで営業日で7日いただいておりますが、発送後は通関の混雑や運送状況により配送遅延、また追跡情報反映に遅れが生じる可能性がございます。

<カスタマ-センター>
お知らせ＞【営業について】勤務形態についてのお知らせに記載いたしております通り、緊急事態宣言の発令に伴い、
お電話の窓口を休止いたしており、GW中も同様とさせていただいております。
※メールやQ&Aでのお問い合わせは随時受付けいたしますが、5月6日(木)以降、順次のご回答とさせていただきますことご了承くださいませ。

<交換·返品について>
※お手続きにお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
※ご返金処理は、 5月6日(木)以降順次対応いたします。
※ご返送は大田区以外に、下記住所でも受付けしております。
〒150-0036 東京都渋谷区南平台町 16-28 Daiwa 渋谷スクエア 8F

お客様にはご不便をおかけしますが、
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせくださいませ。
GW期間中も皆様からのご注文を心よりお待ちいたしております。
何卒よろしくお願いいたします。

【営業について】勤務形態についてのお知らせ

2021/04/23

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に罹患された皆様、ご家族および関係者の皆様に謹んでお見舞い申し上げますとともに、罹患された皆様の１日も早いご快復をお祈り申し上げます。

新型コロナウイルス感染症の拡大防止に向けた緊急事態宣言について、日本政府より4月25日付けで決定する方針が表明されました。

これらの状況を踏まえ、弊社では一部業務縮小及び休業させていただく運びとなりましたことをお知らせいたします。

- 宣言発令中の休業業務 -
◇　お電話でのご対応

- 宣言発令中のお問い合わせ先 -
◆　Q&A　[DHOLIC公式サイト＞ヘルプ＞お問い合わせQ&Aからご投稿]
◆　メール　[アドレス：info@dholic.co.jp]

※各種お問い合わせ先では24時間ご連絡を受け付けており、営業時間にて確認・ご返信させていただきます。
営業時間：09：00~12：00/13：00~17：00
定休日：土、日曜日、祝日

※迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
@dholic.co.jpのドメインを受信できるように設定してください。
また、一部アドレスではごみ箱や他受信ボックスに分類されることがございます。

※この度の一部業務縮小及び休業に関しては、社会情勢を鑑みて期間や対応方法が予告なく変更される場合がございますこと、予めご了承くださいませ。

※オンラインのご注文分に関して、実店舗やその他番号にお問い合わせいただきますと、
ご回答までに更なるお時間を頂戴いたしますので、お控えくださいませ。メールやQ&Aへのお問い合わせがより迅速にご対応可能です。

この事態が収束するまでの間、お電話でのご対応におきましては大変ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

弊社は引き続き感染防止対策を実施するとともに、迅速なお客さま対応業務を継続してまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【大事なお知らせ】会員特典-ポイント還元率の改正について

2021/04/23

【大切なお知らせ】配送料無料の基準変更について

2021/03/12

【営業について】仕入れ先臨時休業による配送に関するお知らせ

2021/02/04

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年も皆様のご健勝をお祈りいたしますと共に、更なるサービスの向上に努めて参りますので
より一層のご支援、お引立てを賜りますようお願い申し上げます。

さて、弊社から営業に関するお知らせがございます。
昨今の社会情勢の影響による航空便の減少、及び弊社が商品を仕入れておりますアジア各国の仕入れ先・製造工場が臨時休業に入るため、
ご注文商品の配送に遅延が生じる場合がございます。
お急ぎのところご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご了承いただければと存じます。

仕入れ先臨時休業日程：2021年2月11日（木）～2021年2月14日（日）
上記仕入れ先休業期間中にいただいたご注文分、または休業期間中に仕入れが完了したご注文分は、
2月15日（月）以降順次発送の予定でございます。

仕入れ先臨時休業日程：2021年2月11日（木）～2021年2月15日（月）に変更となりました。
仕入れ先休業期間中にいただいたご注文分、または休業期間中に仕入れが完了したご注文分は、
2月16日（火）以降順次発送の予定でございます。

※順次発送のため、発送開始までにお時間いただく場合がございます。
※上記スケジュールは予告なく変更される場合がございますので、予めご了承ください。

お客様にはご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんが、
ご注文の商品の仕入れ完了次第、迅速にお届けできるようスタッフ一同全力を尽くして参りますので
皆様からのたくさんのご利用、心よりお待ち申し上げております。

ご不明な点がございましたら、弊社のメール、またはQ&Aまでお問い合わせください。

e-Mail：info@dholic.co.jp
Q&A：DHOLIC公式サイト＞ヘルプ＞お問い合わせQ&Aからご投稿

※新型コロナウイルス感染症の拡大防止に向けた緊急事態宣言の発令に伴い、お電話のご対応を一時休止とさせていただいております。
ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
詳細は、お知らせ＞【営業について】勤務形態についてのお知らせ　をご参照くださいませ。

何卒よろしくお願いいたします。

【大切なお知らせ】悪天候による国内配送遅延について

2021/01/13

【営業について】勤務形態についてのお知らせ

2021/01/05

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に罹患された皆様、ご家族および関係者の皆様に謹んでお見舞い申し上げますとともに、
罹患された皆様の１日も早いご快復をお祈り申し上げます。

新型コロナウイルス感染症の拡大防止に向けた緊急事態宣言について、日本政府より1月7日付で決定する方針が表明されました。
これらの状況を踏まえ、弊社では一部業務縮小及び休業させていただく運びとなりましたことをお知らせいたします。

-宣言発令中の休業業務-
◇お電話でのご対応

-宣言発令中のお問い合わせ先-
◆Q&A　[DHOLIC公式サイト＞ヘルプ＞お問い合わせQ&Aからご投稿]
◆メール　[アドレス：info@dholic.co.jp]

※各種お問い合わせ先では24時間ご連絡を受け付けており、営業時間にて確認・ご返信させていただきます。
営業時間：09：00~12：00/13：00~17：00　定休日：土、日曜日、祝日

※迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。@dholic.co.jpのドメインを受信できるように設定してください。また、一部アドレスではごみ箱や他受信ボックスに分類されることがございます。

※この度の一部業務縮小及び休業に関しては、社会情勢を鑑みて期間や対応方法が予告なく変更される場合がございますこと、予めご了承くださいませ。

※オンラインのご注文分に関して、実店舗やその他番号にお問い合わせいただきますと、
ご回答までに更なるお時間を頂戴いたしますので、お控えくださいませ。メールやQ&Aへのお問い合わせがより迅速にご対応可能です。

この事態が収束するまでの間、お電話でのご対応におきましては大変ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

弊社は引き続き感染防止対策を実施するとともに、迅速なお客さま対応業務を継続してまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【大事なお知らせ】年末年始の営業についてのご案内

2020/12/25

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今年も一年格別のご愛顧を賜り、厚くお礼を申し上げます。

さて、弊社の年末年始の営業に関しまして、下記の通りご案内いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

それでは、2021年もご満足いただけますよう邁進していくDHOLICをよろしくお願いいたします。
皆様が健康に良いお年をお迎えになりますよう心よりお祈りいたします！

<カスタマーセンターについて>
メールやQ&Aでのお問い合わせは、随時受け付けいたしますが、12月30日(水)17時以降～2021年1月3日(日)までにいただきましたお問い合わせにつきましては、1月4日(月)以降に順次回答させていただきますので、ご了承ください。

お電話でのお問い合わせは下記の通りとなります。
年内・・・12月30日(水)　17：00まで
年始・・・2021年1月7日(木) 10：00より

※繋がりにくい場合には、恐れ入りますがメールやQ＆Aを併せてご利用くださいませ。

e-Mail：info@dholic.co.jp
Q&A：サイトメインページの下「Q&A」

<配送業務について>
12月に入り各配送業者のお荷物の数量増加により、年末年始にかけてご注文商品の配送に遅延が予想されます。

誠に勝手ながら、仕入れ先の休業に伴い2021年1月1日（金）～1月3日（日）まで仕入れ作業、発送作業はお休みさせていただきます。なお、休業期間中も24時間ご注文を承っておりますが、受注確認メール（クレジットカード決済以外）、お問い合わせへのお返事、ご注文商品の発送等は1月4日（月）より順次対応させていただきます。

※配送が集中した際には発送までにお時間をいただく場合がございます。
※指定日は確約ではなく、あくまで目安となりますため、混雑状況によって間に合わない場合がございます。
※発送後は通関許可が下りた後お届けとなるため、発送メール受信後からお届けまでには2日~6日いただいております。現地輸送中~通関許可までの進捗状況はSGHグローバルジャパンへお問い合わせくださいませ。

お客様には大変なご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

<決済について>
銀行振込の場合、金融機関の休業のため、
2020年12月30日(水)15：00～2021年1月3日(日)までのご入金分に関しましては2021年1月4日(月)以降に確認がとれます。
恐れ入りますが、お急ぎのお客様はクレジットカード決済か代金引換、またはLINE Pay等その他決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。

交換/返品の受け付けに関しましても下記の期間中は休業とさせていただきます。
2021年1月4日（月）より順次対応させていただきます。
休業期間：12月31日（火）～2021年1月3日（日）

【大事なお知らせ】大雪による国内配送遅延のお知らせ

2020/12/25

【大切なお知らせ】航空貨物混雑による配送遅延について

2020/12/16

【大事なお知らせ】メンテナンスに関するお知らせ

2020/10/30

【大事なお知らせ】KIDSサイト単独オープンについて

2020/10/12

【営業について】仕入れ先臨時休業による配送のお知らせ

2020/09/28

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。
秋冷が爽やかに感じられるこの頃、皆様いかがお過ごしでしょうか？

さて、弊社から配送に関するお知らせがございます。
弊社が商品を仕入れておりますアジア各国の仕入れ先・製造工場が臨時休業に入るため、
ご注文商品の仕入れ進行・配送に遅延が生じる場合がございます。
お急ぎのところ大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご了承いただければと存じます。

仕入れ先臨時休業日程：2020年9月30日（水）～2020年10月3日（土）

※仕入れ・配送遅延の商品は、10月5日（月）以降、

仕入れ再開及び仕入れ完了、または配送準備完了次第の順次発送予定でございます。
※上記スケジュールは予告なく変更される場合がございますので、予めご了承ください。

なお、上記仕入れ先休業期間中にいただいたご注文分は休業終了後に仕入れを進行、完了次第発送させていただきます。

ご注文の商品の仕入れが完了され次第、迅速にお届けできるようスタッフ一同全力を尽くして参ります。
お客様にはご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

発送メール送付後、佐川急便の追跡情報にデータが反映されるまでには約3日~5日いただいております。

弊社での指定日はあくまで目安となるため、お届けが間に合わない場合がございます。

皆様からのたくさんのご注文、心よりお待ち申し上げております。

ご不明な点がございましたら、お気軽に弊社のカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。
何卒、よろしくお願いいたします。

TEL：0120-989-002（通話無料）
　　　10:00 - 12:00、13：00 - 17:00
e-Mail：info@dholic.co.jp
Q&A：サイトメインページの下「Q&A」

【大切なお知らせ】台風9号,10号による配送遅延について

2020/09/07

【営業について】勤務形態についてのお知らせ

2020/08/21

【営業について】お盆期間中の配送に関するお知らせ

2020/08/06

いつもDHOLICをご利用いただき誠にありがとうございます。
長引いた梅雨が終わり、いよいよ夏がやって参りました。みなさまいかがお過ごしでしょうか。
当分暑さが続くかと思われますが、くれぐれもご自愛ください＾＾

なお、DHOLICは暑さに負けず今年もお盆期間中、休まず通常通り営業いたします！

ただし、申し訳ございませんが仕入先・製造工場のお盆休みや運送業者の営業時間短縮の都合上、
STYLEカテゴリ一部商品の販売を休止させていただきます。
並びに、他商品もやむを得ず配送遅延が生じる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

≪STYLEカテゴリ一部商品の販売休止期間≫

2020年8月6日（木）～2020年8月17日（月）

※期間前に買い物かごへ登録いただいている場合はそのままご注文へ進行可能でございますが、
配送遅延や品切れが多々生じる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
※上記スケジュールは場合により予告なく変動する可能性がございます。
やむを得ず配送遅延が生じる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

※仕入れ先の休業期間：

2020年8月6日（木）～2020年8月17日（月）

一部発送が遅くなる商品がございますが、通常通りの納期で発送が可能な商品もたくさん揃っておりますのでぜひご検討ください！
発送が遅くなる商品につきましては、ホームページの商品詳細ページにて

「○/×以降発送可能」
「○月×日以降順次発送となります。」

等と記載をさせていただきます。
※配送遅延の商品に関しては、仕入先の休業が終わり次第、順次発送いたします。
※上記スケジュールは場合により予告なく変動する可能性がございます。
※発送メール送付後、佐川急便の追跡情報の反映までには約3日~6日お時間を頂戴いたしております。

上記期間内に「早めに発送ができる商品」と「順次発送となる商品」を同時にご注文いただきますと、
「仕入れ予定日」を基準として自動的に2つの買い物かごに分かれ、ご注文番号がそれぞれ異なるようになります。
例
1.　(1)通常発送可能商品のみ購入注文　：
通常通り全ての商品が揃ってから発送

2.　(2)遅延商品のみ購入注文　：
8月17日以降、全ての商品が揃ってから順次発送

3.　(1)通常発送可能商品と(2)遅延商品を同時にお買い上げの場合：

①通常発送可能商品の買い物かご
（注文番号2020aaaaaxxxxx）
：通常通り全ての商品が揃ってから発送

②遅延商品の買い物かご
（注文番号2020aaaaayyyyy）
：8月17日以降、全ての商品が揃ってから順次発送

⇒この場合は買い物かごが２つに分かれ、注文が２件になり、決済・発送もそれぞれ別途で行わせていただくことになりますので、ご注意ください。
※通常発送の商品も仕入れ状況により遅延される場合がございますので、あらかじめご了承ください。

なお、買い物かごが2つに分かれる前のアイテムの商品合計金額が8,000円以上(税込)であったとしても、注文が2つに分かれますと送料・手数料等の諸費用は注文毎にかかりますので、予めご了承ください。
ご注文完了後、注文詳細を確認いただきますようお願いいたします。

お客様にはご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーセンターまでお問い合わせください。
今後ともDHOLICをよろしくお願いいたします。

【大切なお知らせ】大雨による配送遅延について

2020/07/07

【大事なお知らせ】類似サイトにご注意ください

2020/06/16

平素よりご愛顧いただき誠にありがとうございます。

近頃インターネット上に「株式会社 DHOLIC FBL」の名称、
または画像を流用しているサイトがあるとのお問い合わせを頂戴しており、現在調査を進めております。

下記のように会社概要へDHOLICの名称が無断使用され
あたかもDHOLICが運営しているような表記がある場合でも、
公式サイト以外は弊社とは一切関係ございません。
下記URLは弊社が確認している該当サイトの一例でございます。
https://www.dpixldemo.xyz/about_us.html

お客様におかれましては、このようなサイトのご利用にご注意を賜りますと共に、
弊社とは一切関係のないサイトであるため、
同サイトのサービス内容に関してのお問い合わせにつきましては、
弊社では適切なご案内・ご説明がいたしかねてしまいますこと、ご留意いただければ幸いでございます。

なお、弊社DHOLICが管理・運営を行っておりますのは
下記URLのサイトのみでございますので、ご参考くださいませ。

・公式サイト（PC）： https://www.dholic.co.jp/
・公式サイト（モバイル）：https://m.dholic.co.jp
・楽天DHOLIC（PC）：https://www.rakuten.ne.jp/gold/d-holic/
・楽天DHOLIC：（モバイル）：https://www.rakuten.ne.jp/gold/d-holic/smt/
・楽天STYLE（PC）：https://www.rakuten.ne.jp/gold/dholicstyle/
・楽天STYLE（モバイル）：https://www.rakuten.ne.jp/gold/dholicstyle/smt/

また、弊社DHOICはお客様のクレジットカード情報を保存しておらず、
ログインページ等、個人情報が表示されるページにおいてSSLで暗号化する等の対策を行っておりますので、情報が保護されております。

★万が一被害に遭われた場合

•万が一、被害にあわれた場合は、最寄りの警察署（サイバー犯罪対策室）や
消費生活センターへ速やかにご相談くださいませ。
•口座振込やクレジットカード払いをした場合には、振込先の金融機関やクレジットカード会社に被害のご連絡をお願いいたします。
※類似サイトとお客様間でのトラブルに関しまして、当店は一切の責任を負いかねますこと、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【関連リンク】
•各都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧（警視庁のサイト）
http://www.npa.go.jp/cyber/soudan.htm
•国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/

弊社では以上のように、お客様にご安心の上ご利用いただける環境作りに努めておりますので、
弊社DHOLICをご利用の上でご不安な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

フリーコール：0120-989-002
メールアドレス：info@dholic.co.jp
Q&A：DHOLIC公式サイト＞ヘルプ＞お問い合わせQ&A
営業時間：10：00~12：00/13：00~17：00　定休日：土、日曜日、祝日

【営業について】ゴールデンウィーク期間中の営業案内

2020/04/30

いつもDHOLICをご利用いただき誠にありがとうございます！！
ゴールデンウィーク（以下GW。2020年4月30日-2020年5月8日）の営業についてご案内申し上げます。
弊社はGW期間中、一部臨時営業をいたします。
配送業務及びカスタマーセンター（Q&A・メール等のお問い合わせ等含む）
交換/返品処理等の営業を以下の通りとさせていただきます。

<ご注文について>
※ご注文に関しては、通常通り24時間承ります。
※銀行振込の場合、金融機関の休業のため2020年5月2日（土）15：00～2020年5月6日（水）)までのご入金分に関しましては5月7日(木)以降に確認がとれます。
恐れ入りますが、お急ぎのお客様はクレジットカード決済か代金引換、またはLINE Pay等その他決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。

<配送日程について>
※GW期間中配送日指定等承れない場合がございます。
※弊社は決済確認完了から発送まで営業日で7日いただいておりますが、発送後は通関の混雑や運送状況により配送遅延、また追跡情報反映に遅れが生じる可能性がございます。

<カスタマ-センター>
※メールやQ&Aでのお問い合わせは、随時受付けいたしますが、順次の回答とさせていただいておりますため、
5月7日(木)以降のご回答となる場合がございますこと、ご了承くださいませ。
なお、お電話でのお問い合わせは下記の通りとなります。
GW前・・・5月1日(金)17：00まで
GW後・・・5月11日（月）10：00より

<交換・返品について>
※お手続きにお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
※ご返金処理は、 5月7日(木)以降順次対応いたします。
※ご返送は大田区以外に、下記住所でも受付けしております。
〒150-0036 東京都渋谷区南平台町 16-28 Daiwa 渋谷スクエア 8F

お客様にはご不便をおかけしますが、
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせくださいませ。
GW期間中も皆様からのご注文を心よりお待ちいたしております。
何卒よろしくお願いいたします。

【営業について】仕入れ先臨時休業による配送に関するお知らせ

2020/01/20

いつもDHOLICをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2020年も更なるサービスの向上に努めて参りますので、より一層のご支援、お引立てを賜りますようお願い申し上げます。

さて、弊社から営業に関するお知らせがございます。
弊社が商品を仕入れておりますアジア各国の仕入れ先・製造工場が臨時休業に入るため、
ご注文商品の配送に遅延が生じる場合がございます。
お急ぎのところ大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご了承いただければと存じます。

仕入れ先臨時休業日程：2020年1月24日（金）～2020年1月27日（月）
※配送遅延の商品に関しては、仕入先の休業が終わり次第、順次発送させていただきます。
※順次発送のため、通常より少々発送までお時間いただく場合がございます。
※上記スケジュールは予告なく変更される場合がございますので、予めご了承ください。

上記仕入れ先休業期間中にいただいたご注文分、または休業期間中に仕入れが完了したご注文は、
1月28日（火）以降順次発送の予定でございます。
ご注文の商品の仕入れが完了され次第、迅速にお届けできるようスタッフ一同全力を尽くして参ります。
お客様にはご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
皆様からのたくさんのご利用、心よりお待ち申し上げております。

ご不明な点がございましたら、お気軽に弊社のカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。
何卒、よろしくお願いいたします。

TEL：0120-989-002（通話無料）
　　　10:00 - 12:00、13：00 - 17:00
e-Mail：info@dholic.co.jp
Q&A：サイトメインページの下「Q&A」

【大事なお知らせ】利用規約変更のご案内

2020/01/08