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【交換申請手続き】 -会員登録を行ってからのご注文の場合- 宅配業者よりお荷物お受け取り後、7日以内に必ず、「マイページ」より「交換/返品申請書」をお書きいただきますようお願いいたします。(理由を詳しくお書きください) 「マイページ」→「注文/配送」→「ご注文進行状況」→受領ボタンをクリック→交換/返品申請書→交換する→作成
-非会員でのご注文の場合- 宅配業者よりお荷物お受け取り後、7日以内に必ず、「非会員注文確認」より「交換/返品申請書」をお書きいただきますようお願いいたします。(理由を詳しくお書きください) 「非会員注文確認」→「ご注文進行状況」→受領ボタンをクリック→交換/返品申請書→交換する→作成
※非会員で2回目の交換をご希望の場合、商品到着より7日以内に弊社までご連絡くださいませ。
★お荷物が分割配送で届いた場合には、ご注文内で最後に発送されたお荷物を、宅配業者よりお受け取り後7日以内にご申請、 及び7日以内に到着するようご返送をお願いいたします。 ※分割配送の場合、1次発送商品の到着時点では受領ボタンが押せない場合がございますが、宅配業者より残りすべてのお荷物をお受け取り後、 7日以内のご申請で問題ございません。
【交換商品の返送】 「マイページ」または「非会員注文確認」の「交換/返品申請履歴」で申請書の内容をご確認の上、商品到着日より7日以内に到着するように返送先までご返送ください。 弊社にてご返送商品を確認次第処理を進め、交換商品の仕入れを行います。 ・商品不備/誤配送の場合:佐川急便の追跡可能な着払い伝票にて返送 ※弊社不備の商品をご返送いただく場合、弊社負担の着払いにてご返送をお願いしておりますが、 元払いにてご返送いただいた場合は、ご負担いただいた元払い送料のご返金がいたしかねますのでご注意くださいませ。 ・お客様ご都合の場合:運送会社の指定はございません。ご都合の良い運送会社をご選択の上、追跡可能な元払い伝票にてご返送くださいませ。
【商品の返送先】 〒273-0012 千葉県船橋市浜町2-4-7 MFLP船橋3 3階 DHOLIC交換返品担当者宛 TEL:0120-989-002 ※上記返送先以外にご返送された場合、運送会社によって別途転送料がかかる場合がございます。 その際の転送料はお客様ご負担となり、転送料は商品到着時に代金引換でお支払いいただきます。
【交換申請不可について】 弊社は、全商品返品不可となります。また、不良/誤配送品以外で交換をお断りしている商品がいくつかございます。 詳しくはご利用ガイドの「交換/返品をお受けできない商品について」をご確認くださいませ。 ※商品の製作および配送には万全を期しておりますが、 万が一交換/返品不可商品で不良品や誤配送がございましたら、交換/返品を承ります。 不備交換/返品にて申請をいただいていた商品に不備が確認できない・ご指摘の箇所が仕様と判断される場合や、お客様ご都合での返品商品をご返送された場合、諸手数料(着払い返送料+再発送料+代引き手数料)お客様ご負担にて再発送をさせていただきます。 再発送商品をお受取いただけず弊社まで返送された場合、弊社にて不要と判断し商品は破棄とさせていただきます。 その際もご返金はございませんのでご了承くださいませ。
不良品や誤配送に該当するか曖昧な場合や、申請書の作成ができない場合は、 宅配業者よりお荷物お受け取り後、7日以内にQ&A(分類:交換/返品)までご注文番号・商品名・不備内容・不備のお写真・交換/返品のどちらをご希望かをご連絡ください。
Q&Aへは、パソコン用サイト・スマートフォン用サイトともに メニュー[≡]またはサイト下方の[Q&A]⇒[お問い合わせ]よりお入りいただけます。
※異なる商品への交換はいたしかねますこと、あらかじめご了承くださいませ。
※お客様ご都合での交換において、同じ商品を複数回交換される場合、2回目以降は交換商品の発送料をご負担いただいており、お支払いの詳細は追ってご登録のメールアドレスにご連絡いたします。1回のみ交換の場合は、弊社で交換商品発送料を負担いたしております。 |
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【返品申請手続き】 2024年5月1日以降お受け取り分よりお客様ご都合でのご返品は不可となります。 (イメージと異なる、間違えて注文した、製品が自分に合わなかった等) ※商品の製作および配送には万全を期しておりますが、 万が一交換/返品不可商品で不良品や誤配送がございましたら、交換/返品を承ります。 その際は下記の返品申請手続き方法をご参考くださいませ。
-会員登録を行ってからのご注文の場合- 宅配業者よりお荷物お受け取り後、7日以内に必ず、「マイページ」より「交換/返品申請書」をお書きいただきますようお願いいたします。(理由を詳しくお書きください) 「マイページ」→「注文/配送」→「ご注文進行状況」→受領ボタンをクリック→交換/返品申請書→返品する→作成
-非会員でのご注文の場合- 宅配業者よりお荷物お受け取り後、7日以内に必ず、「非会員注文確認」より「交換/返品申請書」をお書きいただきますようお願いいたします。(理由を詳しくお書きください) 「非会員注文確認」→「ご注文進行状況」→受領ボタンをクリック→交換/返品申請書→返品する→作成
★お荷物が分割配送で届いた場合には、ご注文内で最後に発送されたお荷物を、宅配業者よりお受け取り後7日以内にご申請、 及び7日以内に到着するようご返送をお願いいたします。 ※分割配送の場合、1次発送商品の到着時点では受領ボタンが押せない場合がございますが、宅配業者より残りすべてのお荷物をお受け取り後、 7日以内のご申請で問題ございません。
【返品商品の返送】 「マイページ」または「非会員注文確認」の「交換/返品申請履歴」で申請書の内容をご確認の上、宅配業者よりお荷物お受け取り後、 7日以内に到着するように返送先までご返送ください。弊社にてご返送商品を確認次第処理を進めてまいります。 ご返金金額は処理が完了した時点で確定いたします。 ・商品不備/誤配送の場合:佐川急便の追跡可能な着払い伝票にて返送 ※弊社不備の商品をご返送いただく場合、弊社負担の着払いにてご返送をお願いしておりますが、 元払いにてご返送いただいた場合は、ご負担いただいた元払い送料のご返金がいたしかねますのでご注意くださいませ。
【商品の返送先】 〒273-0012 千葉県船橋市浜町2-4-7 MFLP船橋3 3階 DHOLIC交換返品担当者宛 TEL:0120-989-002 ※上記返送先以外にご返送された場合、運送会社によって別途転送料がかかる場合がございます。 その際の転送料はお客様ご負担となり、転送料は返品商品代金より差し引きとさせていただきますのでご了承ください。
【返品申請不可について】 弊社は、全商品返品不可となります。また、不良/誤配送品以外で交換をお断りしている商品がいくつかございます。 詳しくはご利用ガイドの「交換/返品をお受けできない商品について」をご確認くださいませ。
※商品の製作および配送には万全を期しておりますが、 万が一交換/返品不可商品で不良品や誤配送がございましたら、交換/返品を承ります。 不備交換/返品にて申請をいただいていた商品に不備が確認できない・ご指摘の箇所が仕様と判断される場合や、お客様ご都合での返品商品をご返送された場合、諸手数料(着払い返送料+再発送料+代引き手数料)お客様ご負担にて再発送をさせていただきます。 再発送商品をお受取いただけず弊社まで返送された場合、弊社にて不要と判断し商品は破棄とさせていただきます。 その際もご返金はございませんのでご了承くださいませ。
不良品や誤配送に該当するか曖昧な場合や、申請書の作成ができない場合は、 宅配業者よりお荷物お受け取り後、7日以内にQ&A(分類:交換/返品)までご注文番号・商品名・不備内容・不備のお写真・交換/返品のどちらをご希望かをご連絡ください。
Q&Aへは、パソコン用サイト・スマートフォン用サイトともに メニュー[≡]またはサイト下方の[Q&A]⇒[お問い合わせ]よりお入りいただけます |
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コスメアイテム(COSME)商品は全てイメージと異なる、間違えて注文した、製品が自分に合わなかった等、 お客様ご都合による交換や返品はいたしかねますので、ご了承ください。
弊社では特定商取引法(経済産業省)での規定上、クーリングオフ制度対象外となっております。 弊社へ連絡なく、お客様ご都合で返送された場合、 送料をご負担いただいた上で再発送させていただきますので、ご了承ください。 ※商品の製作および配送には万全を期しておりますが、 万が一交換/返品不可商品で不良品や誤配送がございましたら、交換/返品を承ります。 その場合の申請方法につきましては下記をご確認ください。 宅配業者よりお荷物お受け取り後、7日以内にQ&A(分類:交換/返品)まで ご注文番号・商品名・不備内容・不備のお写真・交換/返品のどちらをご希望かをご連絡ください。
Q&Aへは、パソコン用サイト・スマートフォン用サイトともに ヘルプの[Q&A]⇒[お問い合わせ]よりお入りいただけます。 ただし下記条件を満たしていない場合や、不備としてご連絡いただきました内容によっては交換/返品は承りかねますので、ご了承ください。 ①申請/返送期限(宅配業者よりお荷物お受け取り後、7日以内に申請と商品の返送到着)を過ぎた場合 ②使用した痕跡や、商品の加工が見受けられる場合 ③商品返送時に汚損または破損した場合 ④商品のタグが無い場合 ⑤商品詳細ページに交換/返品不可との記載がある場合 ⑥付属品が同梱されていない商品 |
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次の場合は、交換/返品をお受けできません。
①申請/返送期限(宅配業者よりお荷物お受け取り後、7日以内に申請と商品の返送到着)を過ぎた場合 ②着用した痕跡や、商品の加工、洗濯した痕跡が見受けられる場合 ③商品返送時に汚損または破損した場合 ④商品のタグが無かったり、外れてしまっている場合 ※もともと商品とタグが別となっているものは必ずタグの同梱をお願いします。 ⑤商品ページ内のご利用ガイドボタンを押し、交換不可と記載がある場合 ※【全商品返品不可】【交換不可:コスメ、セール商品、アンダーウェアなど】 ⑥付属品が同梱されていない商品(付属する紐・ストラップ・水着ケース、セット販売商品の片側等) ⑦交換/返品申請書のご作成がない場合 ⑧大量購入後、大量返品/交換を繰り返す場合は次回以降のご注文をお断りする場合がございます。 ⑨お客様ご都合返品商品/不良品や誤配送商品と一緒に返送されたお客様ご都合返品商品 ※万が一返送されました場合、弊社での引き取り(返金不可)となり、ご返送商品を諸手数料(着払い返送料+再発送料+代引き手数料)お客様ご負担にて再発送をさせていただきます。 再発送商品をお受取いただけず弊社まで返送された場合、弊社にて不要と判断し商品は破棄とさせていただきます。その際もご返金はございませんのでご了承くださいませ。
<不良対応対象外の商品について> ・多少の染み、汚れ、匂い、しわ(小さなキズや汚れでも着用に問題ない場合は対象外です。) ・糸のほつれ ・ムートンジャケットのボア(ファー)落ち ・エナメル素材のアイテムに発生しやすいキズ ・梱包ビニール袋の破損 ・着用感(チクチクする等)/透け感のイメージ違い・着用感(チクチクする等)/透け感のイメージ違い ・色味の違いや柄・パターンのずれ ・ジーンズのボタンがくるくる回る ・ポケットの中に砂や石が入っている ※デニムの商品では製造過程で染色用の石を使う事があり、商品のポケット等に稀に石や砕けた砂が入っている場 合がございますが不良ではございません。 ・チョークやチャコペンの跡や汚れ ・生地の独特な匂い ・ファスナーが固い/持ち手が浮く
<交換/返品の注意点> 弊社では交換商品も、ご返送商品の到着確認後すべて海外からの取り寄せとなります。 万が一商品の品切れ等で交換商品をご用意できない場合は、商品代をご返金させていただきます。 弊社では特定商取引法(経済産業省)での規定上、クーリングオフ制度対象外となっております。
※商品の製作および配送には万全を期しておりますが、 万が一交換/返品不可商品で不良品や誤配送がございましたら、交換/返品を承ります。 不備交換/返品にて申請をいただいていた商品に不備が確認できない・ご指摘の箇所が仕様と判断される場合や、お客様ご都合での返品商品をご返送された場合、諸手数料(着払い返送料+再発送料+代引き手数料)お客様ご負担にて再発送をさせていただきます。 再発送商品をお受取いただけず弊社まで返送された場合、弊社にて不要と判断し商品は破棄とさせていただきます。 その際もご返金はございませんのでご了承くださいませ。
不良品や誤配送に該当するか曖昧な場合や、申請書の作成ができない場合は、 宅配業者よりお荷物お受け取り後、7日以内にQ&A(分類:交換/返品)までご注文番号・商品名・不備内容・不備のお写真・交換/返品のどちらをご希望かをご連絡ください。 Q&Aは、パソコン用サイト・スマートフォン用サイトともに メニュー[≡]またはサイト下方の[Q&A]⇒[お問い合わせ]よりお入りいただけます。 |
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返品処理完了後の返金処理は、お選びいただいた返金方法により下記のように処理されます。
【クレジットカードの金額修正での返金の場合】 クレジットカードの金額修正がカードの利用履歴に実際に反映されるまでは、返品手続き処理完了後1週間~2週間程度お時間がかかります。 また、ご契約の締め日により、一度引き落としがかかることがございますが、その場合は、翌月か翌々月までには クレジットカード会社より返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。 詳しくは返品手続き処理完了後1週間~2週間後、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせくださいませ。 ※なんらかの理由により金額修正の処理が正常に完了しなかった場合はお預かり金へ返金とさせていただく場合もございます。
【銀行振込での返金の場合】 返金がお客様の口座へ実際に反映されるまでは、返品手続き処理完了日より1~2営業日かかる場合がございます。 また、返金の際には弊社の口座名義の[カ)ディーホリックエフビーエル]で返金いたします。
【お預かり金での返金の場合】 返品手続き処理完了後、マイページ内の[お預かり金残高]へ反映されます。 お預かり金に関しての詳細は下記をご確認くださいませ。 「マイページ」→「注文/配送」→ 「メニューを開く」 →お預り金残高照会
【楽天ペイ、Amazon Pay、LINEPayでの返金の場合】 金額修正が利用履歴に実際に反映されるまでは、返品手続き完了後~約1週間程度お時間がかかる場合があります。 ※なんらかの理由により金額修正の処理が正常に完了しなかった場合はお預かり金へ返金とさせていただく場合もございます。
【コンビニ決済での返金の場合】 返品手続き処理完了後、マイページ内の[お預かり金残高]へ反映または申請書にご入力のご口座へ返金されます。 お預かり金に関しての詳細はこちらよりご確認くださいませ。
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正常に作成が完了している交換/返品申請書は「交換/返品申請履歴」にてご確認いただけます。 「マイページ」または「非会員注文確認」→「交換/返品申請履歴」
また、商品が到着して処理までには約3~4営業日程度お時間をいただきます。 「マイページ」または「非会員注文確認」→「交換/返品申請履歴」→「処理日・完了日」をご確認ください。
※返送後、上記期間を過ぎても処理が進行されない場合、ご使用いただいた伝票の控えに記載のある お問い合わせ送り状番号(追跡番号)をご確認の上、正常に到着しているかご確認をお願いいたします。
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一度作成いただいた交換/返品申請書はマイページでは修正ができません。 宅配業者よりお荷物お受け取り後、7日以内に申請書を全てキャンセルし、再度お客様ご自身で作成し直していただく必要がございます。
<申請書のキャンセル方法>
「マイページ」または「非会員注文確認」→「交換返品履歴」→現在進行状況項目の「キャンセル」ボタンをクリック 一度キャンセル処理されるとデータは消えてしまいますのでご注意ください。
※申請書のキャンセルは、「キャンセル」ボタンがある段階のみ可能でございます。 |
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交換/返品ご希望の商品が到着しましたら弊社にて確認後、作成いただいた申請書に沿ってお手続きをさせていただきます。
【返品の場合】 ご返送商品の到着 ↓ 申請書と商品の確認 ↓ 処理完了/返金処理(銀行口座/お預かり金/クレジットカード修正)
※口座情報に誤りがあって再送金する場合は都度330円が差し引かれますので、正しい情報をご入力ください。
【交換の場合】 ご返送商品の到着 ↓ 申請書と商品の確認 ↓ 交換処理 ↓ 交換商品海外発注 ↓ 交換商品入荷後発送
※交換商品も再度海外で仕入れを行うため、 通常のご注文と同様、お届けまでに少々お時間をいただきます。 あらかじめご了承くださいませ。
※万が一お客様ご都合の交換/返品商品が着払いで返送された場合、 交換商品お届けの際、返送料+代引き手数料330円にて発送/返品対応はいたしかねますので、ご返送商品を諸手数料(着払い返送料+再発送料+代引き手数料)お客様ご負担にて再発送とさせていただきます。
※万が一不備交換/返品にて申請をいただいていた商品に不備が確認できない・ご指摘の箇所が仕様と判断される場合には、 交換/返品でのご対応はいたしかねます。 弊社での引き取り(返金不可)となり、ご返送商品を諸手数料(着払い返送料+再発送料+代引き手数料)お客様ご負担にて再発送をさせていただきます。 再発送商品をお受取いただけず弊社まで返送された場合、弊社にて不要と判断し商品は破棄とさせていただきます。 その際もご返金はございませんのでご了承くださいませ。
不良品や誤配送に該当するか曖昧な場合や、申請書の作成ができない場合は、 宅配業者よりお荷物お受け取り後、7日以内にQ&A(分類:交換/返品)までご注文番号・商品名・不備内容・不備のお写真・交換/返品のどちらをご希望かをご連絡ください。
交換返品をお受けいたしかねる状態でのご返送の場合、同ガイド『交換/返品をお受けできない商品について』に記載の内容に沿って処理させていただきます。
※海外発注の際はマイページ上に交換注文が表示されます。 交換注文のキャンセルはいたしかねますので、キャンセルボタンが表示されている場合でもキャンセルボタンを押さないでいただきますようお願い申し上げます。 誤ってキャンセルされた場合でも、お客様からご連絡をいただくまでご対応がいたしかねますので、必ず弊社までご連絡をお願いいたします。
※弊社は返送商品の到着確認のご連絡は差し上げておりません。 お客様がご利用された運送業者にてご確認できます。 なお、返送伝票は交換/返品処理が完了するまでお客様ご自身で保管いただきますようお願いいたします。
<初期送料について> ご注文の時点で送料がかかっていない場合、返品に伴う初期送料のご請求はございません。 ご注文の時点で送料がかかっている場合、単品注文の商品が不備の際/複数注文の商品全て不備の際には、初期送料をご返金いたします。 その他の場合は初期送料をご請求させていただきますこと、予めご了承くださいませ。 ※ご返送商品は、同ガイド『交換/返品をお受けできない商品について』に記載の場合を除き、再発送はいたしかねますことあらかじめご了承くださいませ。 |
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ご返送商品を弊社にて確認させていただきました際、 交換/返品申請書の作成が確認されていない場合は、交換返品のご対応がいたしかねます。 その際は、ご返送商品をお客様送料ご負担にて再発送をさせていただきますので予めご了承くださいませ。
※着払いでご返送いただきました場合は着払い送料をご負担いただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。 ※交換/返品申請書は必ず期限内にご申請くださいますようお願い申し上げます。 |
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弊社では海外からの仕入れ商品を販売いたしており、 商品の入れ替わりのサイクルが早いため、交換を承った商品がお品切れになる場合がございます。
その場合には、誠に勝手ながらお品切れ発生当日に返品(返金)にて処理を進行してまいりますので、あらかじめご了承くださいませ。 ※商品管理の都合上ご返送商品の再発送はいたしかねますこと、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 |
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-会員登録を行ってからのご注文の場合- 返金先の銀行口座情報に不備がある場合は自動でお預かり金に返金をさせていただきます。 なお、お預かり金は「マイページ」→ 「注文/配送」→「メニューを開く」→ 「お預かり金残高照会」よりご確認いただけます。 ご希望の場合、「お預かり金」についてのQ&Aよりご口座情報をいただければ確認が取れ次第、 返金処理いたします。 ※※口座情報に不備があって再送金する場合は、都度手数料330円が差し引かれますので、正しい情報をご入力ください。※※
-非会員でのご注文の場合- 返金先の銀行口座情報に不備がある場合は弊社からご連絡差し上げますので、 正しい情報を再度ご連絡ください。 メニューまたはサイト下方の[Q&A]⇒[お問い合わせ]よりお入りいただけます。 |
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ご購入時にクーポンを使用した場合や、セール価格での購入の場合、 システム上差額が表示される場合がございます。
※同一商品への交換の場合はご購入いただいた際の金額にて処理いたしますのでご安心ください。 万が一差額が表示された場合でも同じ商品への交換の場合は商品代差額のお支払いは不要でございます。
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